5 pasos comprobados para mejorar la confianza de su equipo de ventas

La confianza de su equipo de ventas impacta directamente en sus resultados. Si no pueden atraer a los clientes con confianza y mostrar su confianza en el producto o servicio que están vendiendo, se reflejará negativamente en los resultados.

Por otro lado, un equipo de ventas confiado y seguro de sí mismo se desempeñará mejor, estará más comprometido y será más productivo, y logrará resultados notablemente mejores.

Si ha notado que a su personal le falta confianza y podría beneficiarse de una charla de ánimo, aquí hay 5 pasos para abordar el problema internamente.

Paso 1. Concéntrese en sus fortalezas

El primer paso que puede tomar para mejorar la confianza de su equipo de ventas es identificar en qué es mejor cada miembro del equipo. A algunos les resultará muy fácil recordar todas las diferentes características de un producto o servicio, mientras que a otros les resultará fácil conversar informalmente con un cliente.

Una vez que haya identificado el punto más fuerte de cada individuo, debe trabajar para mejorarlo aún más. Esto puede parecer contrario a la intuición, y usted puede creer que tomarse el tiempo para trabajar en las debilidades de alguien puede ser más beneficioso, pero la confianza en realidad proviene de nuestros rasgos más fuertes.

Ya sea que organice una capacitación individual, pida a otro empleado que presente sus propias experiencias o realice talleres para el equipo de ventas, dependerá de las habilidades que esté tratando de mejorar.

A medida que arroje continuamente luz sobre los aspectos positivos, en lugar de los negativos, también impulsará el estado de ánimo general de su equipo de ventas, ayudándolos a fortalecer su confianza en sí mismos.

Paso 2. Proporcione todas las respuestas

Para que cualquier persona que trabaje en ventas se sienta segura, necesita conocer los entresijos absolutos del producto o servicio que ofrece. Deben poder responder todas las preguntas, disipar todas las dudas y no dejar lugar a errores o confusiones.

Un vendedor que tiene que verificar sus datos o consultar a un colega durante una llamada con un cliente, naturalmente comenzará a dudar de sus habilidades, y esta grieta en su armadura puede consumir rápidamente su confianza.

¿Te has estado preguntando ¿Qué puede hacer una empresa para mejorar su productividad? Da la casualidad de que proporcionar descripciones muy detalladas de productos y servicios a su equipo de ventas no solo hará que se sientan más preparados para atender una llamada, sino también más productivos.

Sus llamadas tomarán menos tiempo, ya que podrán impartir información de manera más sucinta, lo que significa que podrán manejar más llamadas por día.

Esto es lo que puede hacer para ayudar a su equipo de ventas:

  • Realice reuniones y sesiones de capacitación internas periódicas, en las que su personal pueda probar e identificar un producto, experimentar el servicio y hacer cualquier pregunta.
  • Compile una lista interna de preguntas frecuentes de los clientes y convierta su respuesta en un ejercicio de equipo. Se sorprenderá de lo mucho mejor que suenan cuando se convierten en un esfuerzo de colaboración.
  • Establezca un canal para preguntas relacionadas con las ventas en el que todos puedan participar: desde las personas que han desarrollado un producto hasta la gerencia de alto nivel y todos los demás.

capacitación

Paso 3. Trabajar en la Conexión Humana

Gran parte de la confianza en las ventas proviene de establecer una buena relación con un cliente. Sin ella, a menudo sienten que simplemente se les “vende”, que no es la emoción por la que estás luchando.

Capacite a su personal de ventas para ver a las personas con las que se comunican como seres humanos, y no solo otra venta que necesitan cerrar o una conversión que necesitan lograr. Elimine cifras de la ecuación tanto como sea posible y concéntrese en mejorar la conexión humana.

Anime al personal de ventas a conversar entre ellos tanto como sea posible y practique diferentes escenarios. Enseñar el arte de la charla trivial y aplaudir todas las conexiones genuinas que se establezcan con los clientes, en contraposición al mero número de ventas logradas.

Paso 4. Aprende de los mejores

La capacitación interna es rentable y ya está hecha a la medida de su negocio. Haga que los mejores representantes de ventas realicen sesiones internas a intervalos regulares, enfocándose en habilidades específicas o situaciones específicas.

El juego de roles situacional es una excelente manera de aprender en equipo y encontrar soluciones juntos. Cuantos más escenarios pueda cubrir, más seguro estará su equipo de ventas, ya que ya no experimentarán situaciones por primera vez mientras hablan con un cliente.

Asegúrese de no juzgar las reacciones o respuestas iniciales de nadie y de fomentar un espíritu comunitario durante estas sesiones. No dudes en representar situaciones especialmente incómodas, ya que tienden a ser las que pueden afectar significativamente la confianza de alguien, por lo que es bueno comprender la forma correcta de manejarlas, al menos en teoría.

Paso 5. Deja de tomar su mano

Para ganar confianza de verdad, los representantes de ventas deben hacer las cosas por su cuenta y obtener sus propias ganancias. Microgestionarlos constantemente e involucrarse en cada decisión que toman solo los hará sentir menos capaces.

Permítales probar sus propias tácticas y soluciones. Incluso si fracasan la primera vez, aprenderán de sus errores y pensarán en algo mejor. Confíe en ellos para encontrar las respuestas correctas y el enfoque correcto para cada cliente individual.

Cuanto más independientes sean los representantes de ventas, más comprometidos estarán, y las personas que realmente están comprometidas con su trabajo tienden a obtener los mejores resultados.

Pensamientos finales

Un vendedor confiado siempre tiene más probabilidades de cerrar un trato. Simplemente invirtiendo algo de tiempo en aumentar la confianza de su equipo, puede mejorar significativamente sus resultados.

Recuerde que no existe una solución única para nada en ventas y que cada representante, cliente y situación requerirá su propio enfoque y una perspectiva única.

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