8 habilidades que necesitará para su futura carrera minorista

Dependiendo de su lado preferido de la calle optimismo/pesimismo, el futuro es algo por lo que preocuparse o algo que anticipar con entusiasmo. Lo que es cierto de cualquier manera es que realmente no sabemos lo que vendrá. Sin embargo, nos hacer sepa algunas cosas: seguirá existiendo la necesidad de profesionales minoristas altamente calificados, y hay habilidades que podemos desarrollar ahora para ayudar a estar preparados para lo que sea que se presente el futuro mundo minorista.

1. Experto en tecnología

Si tiene una cuenta Prime o ha desarrollado una relación basada en el nombre de pila con su repartidor de paquetes porque tiene muchas cosas enviadas directamente a su puerta, probablemente ya sepa que la revolución minorista solo se volverá más digital. Si está trabajando para preparar su carrera minorista para el futuro, una de las mejores cosas que puede hacer por sí mismo es ponerse al día (y mantenerse al día) con las tendencias tecnológicas.

Esto no significa que las tiendas físicas dejarán de existir en el transcurso de su carrera, o que todos deberíamos solicitar puestos de trabajo en Amazon y terminar con eso. Más bien, empieza a prestar atención a cómo la gente está de compras. ¿Qué dispositivos están usando? ¿Cuáles son las ventajas de comprar a través de tecnología frente a comprar en persona? ¿Cómo se puede mejorar o facilitar la experiencia de compra en persona mediante el uso de la tecnología? Ya sea que sea un empleado corporativo, un representante de servicio al cliente o un asociado minorista, estar familiarizado con la tecnología (y sus beneficios) lo hará más capaz de hacer su trabajo, porque estará equipado para lidiar con aplicaciones de cualquier impacto, escaparates en línea u otros avances tecnológicos tienen en el mundo minorista.

2. Inteligencia de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido el Lugar de referencia para los embajadores de marcas minoristas. Es una forma de promocionar su tienda, producto, servicio o marca, y de llegar directamente a los clientes. No importa cuál sea su función en el comercio minorista, conocer bien las redes sociales puede ayudarlo a llegar a más personas para desarrollar su marca o, al menos, recopilar grandes cantidades de información sobre su base de clientes objetivo.

3. Conocimientos de Logística y Operaciones

El gran impulso ha sido entregar bienes y servicios rápido—tan cerca de lo inmediato como sea logísticamente posible. Es probable que esa tendencia continúe en el futuro, por lo que el sector logístico del comercio minorista será un área de gran crecimiento. Las sólidas habilidades organizativas, así como la pasión por llevar las cosas del punto A al punto B de forma rápida, rentable y segura, crearán un conjunto de habilidades increíblemente valioso para su carrera.

Y si tiene un plan brillante para hacer que las entregas de drones funcionen, bueno, su futuro en el mundo minorista probablemente sea muy brillante.

4. Un enfoque en los datos

El futuro se basa, sin duda, en los datos. Generamos datos sobre nosotros mismos y nuestras preferencias cuando compramos, cuando navegamos, cuando interactuamos con cualquier cosa en línea. Pero todos esos datos no solo tienen que ir a alguna parte, sino que deben analizarse y convertirse en ideas que realmente puedan convertirse en un mejor servicio al cliente o en un mejor resultado final para la tienda.

Y los “datos” pueden parecer una habilidad desalentadora y sin rostro que quizás no tenga un impacto directo en su propia carrera, pero en realidad crea muchas oportunidades diferentes para las personas en el campo. Aumenta la demanda de profesionales de Tecnologías de la Información en el comercio minorista que puedan capturar y presentar los datos, así como analistas que puedan convertirlos en objetivos y procesos para una empresa, y también gerentes, asociados y profesionales de servicio al cliente que puedan tomar todo eso. información preliminar y utilizarla en ventas directas y experiencia del cliente.

Tampoco necesita un título avanzado en TI o ingeniería para mejorar sus habilidades de análisis de datos. Puede usar herramientas de análisis en línea gratuitas (como Google Analytics) para comenzar a crear una base de conocimiento sobre cómo las personas interactúan con la información, qué tipo de información puede obtener sobre las personas y cómo eso podría afectar las decisiones comerciales. tambien hay gratis cursos online puede tomar para comenzar a desarrollar sus habilidades de análisis de datos.

5. Una habilidad especial para el servicio al cliente

Las grandes habilidades de servicio al cliente nunca pasan de moda y seguirán siendo cruciales en el comercio minorista futuro. Esto va de la mano con el conocimiento de las redes sociales del que hablamos antes, porque gran parte de la experiencia del cliente/consumidor tiene sus raíces en las plataformas digitales: buscar información sobre productos, necesitar ayuda para solucionar problemas y dar retroalimentación.

El truco para el futuro del servicio al cliente será adaptar esas habilidades tradicionales de servicio al cliente a un entorno digital, uno en el que es posible que nunca se enfrente o hable con el cliente. También hay capas adicionales de responsabilidad para el representante de servicio al cliente en el futuro, ya que los clientes tienen cada vez más vías para hablar sobre su experiencia con una empresa. (Estoy seguro de que todos nos hemos encogido ante algunas de las historias virales sobre clientes que han sido obstruidos, insultados o, lo que es peor, por un mal servicio al cliente, que se hicieron públicos instantáneamente a través de las redes sociales). necesidades finales con las realidades de trabajar con los clientes.

6. Conocimiento de las finanzas conductuales

Las finanzas y la teoría financiera son habilidades y conocimientos que siempre han sido esenciales en el comercio minorista, y siempre lo serán. Sin embargo, “finanzas conductuales” es un concepto relativamente nuevo. Combina la economía con la psicología para ayudar a guiar y comprender la toma de decisiones financieras. Comprender por qué las personas toman las decisiones financieras que toman (como, por ejemplo, comprar un producto y no otro) es, como el análisis de datos, una habilidad que se volverá muy valiosa en el mundo minorista.

7. Talento de diseño y merchandising

Los consumidores esperan un cierto nivel de sofisticación en el diseño de los minoristas, y es probable que esa tendencia no se revierta en el corto plazo. Las tiendas y las empresas también se centran cada vez más en estrategias de merchandising y diseño detrás de escena, destinadas a guiar al cliente hacia las compras sin que él o ella se den cuenta. Los profesionales que comprendan cómo el diseño atrae a los clientes y cómo maximizar eso, aportarán un conjunto de habilidades muy útil a una carrera minorista.

8. Flexibilidad

Y no olvides una habilidad personal básica que te vendrá muy bien en el mundo del retail del futuro: la adaptabilidad. Esta es una habilidad importante sin importar qué industria haya elegido para construir su carrera; después de todo, muy pocas empresas están interesadas en alguien que dice: “así es como se hacen las cosas ahora, y así es como debería ser para siempre”. .” Pero la flexibilidad es una habilidad especialmente crucial para el comercio minorista. Mire cómo han cambiado las cosas en los últimos 10 o 15 años para el comercio minorista, ya que compañías gigantes como Amazon y Walmart han dado forma a cómo y dónde compramos. Y a medida que la tecnología se actualiza y las necesidades de las personas cambian y evolucionan, no hay motivo para pensar que el statu quo actual se mantendrá en el futuro. La apertura al cambio, a la innovación o a decir “podemos hacerlo mejor” es una perspectiva que lo ayudará a sobrevivir y prosperar como profesional minorista en cualquier entorno.

El comercio minorista, como todas las industrias, continuará evolucionando, y si comienza a trabajar en habilidades ahora que lo convertirán en un profesional más inteligente y más adaptable más adelante, se está preparando para una carrera aún más exitosa.

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