8 preguntas de la entrevista al aplicar a un centro de llamadas – The JobNetwork

Ya sea que tomen pedidos u ofrezcan servicio al cliente, los centros de llamadas son bastante similares. Por lo tanto, hay una serie de preguntas comunes que puede esperar que le hagan al entrevistarse para un trabajo en un centro de llamadas. Aquí hay 8 para anticipar, junto con algunas sugerencias sobre cómo responderlas.

1. “¿Puedes hablarme de ti?”

Cómo responderla: enfatice sus habilidades con las personas, ya que el trabajo del centro de llamadas implica hablar con la gente todo el día. Si alguna vez ha hecho trabajo voluntario, ahora sería un buen momento para hablar sobre cuánto lo ama. Solo asegúrese de dar una respuesta detallada. El entrevistador quiere saber más que el tipo de información que ya está en su currículum. Vaya más allá de sus estadísticas básicas.

2. “¿Cómo crees que es un call center?”

Cómo responderla: ¡Manténgase positivo! Tal vez atender llamadas todo el día no sea su trabajo ideal, pero si realmente quiere este, debe describir un centro de llamadas como un entorno de excelente servicio al cliente con empleados que son flexibles, alegres y extremadamente serviciales.

3. “¿Qué sabe de nuestra empresa?”

Cómo responder: antes de ir a su entrevista, investigue un poco sobre la empresa para la que está entrevistando. Ser capaz de recitar algunos detalles sobre la empresa en términos muy positivos revela una atención al detalle, un espíritu de jugador de equipo y la voluntad de hacer su tarea. No tener una respuesta sustancial indica que no te tomas este trabajo muy en serio.

4. Pregunta: “¿Por qué quieres trabajar aquí?”

Cómo responder: explique que tiene las habilidades interpersonales necesarias para el trabajo del centro de llamadas. Si no tiene experiencia en un centro de llamadas, y probablemente no la tendrá si le hacen esta pregunta en particular, describa sus otras experiencias laborales o de vida relevantes para el trabajo del centro de llamadas. Si alguna vez ha trabajado con clientes o clientes antes, o si alguna vez tuvo que desactivar situaciones potencialmente explosivas, debe mencionar tales experiencias en su respuesta.

5. “¿Qué es un servicio al cliente de calidad?”

Cómo responderla: En realidad, solo hay una respuesta a esta pregunta: “Ir por encima y más allá de las expectativas” es un servicio al cliente de calidad.

6. “¿Cuáles son tus fortalezas y debilidades?”

Cómo responderla: Esta es una pregunta común en cualquier entrevista de trabajo. Si está tratando de conseguir un trabajo en un centro de llamadas, sus fortalezas deben incluir paciencia, resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación, aprendizaje rápido y amabilidad. Discutir tus debilidades puede ser una forma astuta de enfatizar aún más tus fortalezas. Por ejemplo, puede ofrecer “Tiendo a esforzarme demasiado” como una debilidad. Simplemente no menciones nada demasiado negativo.

7. “¿Cuál es el salario que espera ganar aquí?”

Cómo responderlo: idealmente, solo solicitaría el salario estándar para alguien con sus calificaciones en lugar de una cifra específica. Si el entrevistador pide una cifra específica, manténgala razonable sin apuntar demasiado bajo o puede terminar ganando menos de lo que merece. Investigue un poco para averiguar cuánto debería ganar alguien con sus calificaciones en un centro de llamadas.

8. “¿Dónde te ves dentro de cinco años?”

Cómo responderla: esta pregunta común es una forma de averiguar si planea quedarse o considerar el trabajo como un trampolín temporal. Una empresa no va a querer contratarlo si planea avanzar rápidamente, así que dígale al entrevistador que en cinco años se ve trabajando para esta misma empresa… ¡pero ascendido a una posición más poderosa!

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