Cómo responder la pregunta más frecuente de la entrevista de servicio al cliente

Si está solicitando un puesto de servicio al cliente, debe estar preparado para defender su compromiso con la profesión y sus valores. Es por eso que la mayoría de las entrevistas de servicio al cliente le arrojarán la pregunta popular: “¿Qué significa el servicio al cliente para usted?”

Esta pregunta está destinada a eliminar a los empleados apasionados por un excelente servicio al cliente de todos los demás. Definitivamente quieres estar en esa primera categoría.

Aquí hay algunas estrategias sobre cómo demostrar su pasión.

Qué enfatizar en su respuesta

  • Querrá enfatizar, ante todo, su experiencia previa. Tal vez cuente una historia de un trabajo o escenario anterior en el que sus habilidades sean particularmente visibles, una que muestre su compromiso con los ideales relevantes.
  • También debe enmarcar su respuesta desde el punto de vista del consumidor.
  • Asegúrese de mostrar un conocimiento del producto o servicio en cuestión, así como cualquier experiencia que tenga que sea especialmente adecuada para esa empresa.
  • Asegúrate de mencionar algo sobre eficiencia, buena actitudy habilidades para resolver problemas—particularmente bajo fuego.

Prepare una respuesta sustantiva para que no se quede atascado con la pregunta más importante de su entrevista.

Qué evitar en su respuesta

  • Tenga cuidado de no mencionar ninguna experiencia negativa que haya tenido, aunque todos las hemos tenido.
  • No debe hablar negativamente de los antiguos jefes o, especialmente, de los clientes.
  • También asegúrese de no restar importancia a ninguna de sus fortalezas o habilidades.

Anatomía de una respuesta de muestra

Primero hable sobre la importancia de una actitud positiva, yendo más allá. Luego pase a discutir la importancia de conocer el trabajo y el producto por dentro y por fuera, y ser el enlace más valioso y brindarle al cliente todo lo que necesita. Finalmente, termine con algún tipo de anécdota que enfatice sus habilidades en acción. Seguramente obtendrá puntos de bonificación si convence a su entrevistador sobre cómo traería y mantendría negocios para la empresa manteniendo dulces a sus clientes.

Tenga confianza y resalte su compromiso con la empresa y la profesión. ¡Buena suerte!

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