Consejos de comunicación intercultural: Asia oriental, Escandinavia, etc.

Luces de la ciudad y tráfico por la noche.

Guía de comunicación intercultural

Los negocios dependen en gran medida de las relaciones, y las relaciones requieren que se construya una comunicación efectiva. Cualquiera que sea su profesión o industria, los empleadores han llegado a valorar la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los demás tanto como, si no más, que la experiencia técnica que necesita para tener éxito en su campo determinado.

En el mundo globalizado de hoy, estas relaciones a menudo deben construirse a través de las fronteras culturales, lo que puede complicar el proceso más de lo que mucha gente cree. No se trata solo de poder hablar el mismo idioma que su contraparte, sino de desarrollar una conciencia de cómo es probable que su habla, lenguaje corporal y comportamiento influyan en la persona con la que está interactuando. Más aún, se trata de poder adaptar su estilo de comunicación sobre la base de las normas y actitudes culturales, así como el contexto específico en el que está operando.

Si bien la flexibilidad es clave para poder reaccionar ante diferentes entornos, situaciones y rasgos individuales, no hay duda de que comprender cómo se comunican las culturas es extremadamente útil al elegir su enfoque inicial. Con esto en mente, estas son las principales características culturales a tener en cuenta al comunicarse con 5 grupos culturales clave, tal como lo describe Gayle Cotton, experta en comunicación intercultural y presidenta de una empresa de educación corporativa. círculos de excelencia.

Países asiáticos: jerárquicos e indirectos

El estilo de comunicación asiático se caracteriza por dos valores principales: el respeto y el honor. Estos se pueden identificar claramente en los patrones de habla y el gran énfasis puesto en escuchar, que a los niños asiáticos se les enseña a crecer. En términos prácticos, esto significa que la mayoría de los asiáticos esperarán a que termine una oración y dejarán pasar un par de segundos de silencio antes de responder.

Según Cotton, esta es su forma de mostrar que están honrando a su contraparte al tomarse el tiempo para reflexionar sobre lo que han dicho. Sin embargo, junto con el hecho de que los asiáticos revelan muy poco con su lenguaje corporal y expresiones faciales, puede despistar a muchas personas occidentales durante las negociaciones.

Además, la retroalimentación negativa, la palabra “no” y la crítica abierta se consideran una falta de respeto y, por lo tanto, tienden a evitarse. “Tal vez” es lo más cercano a un “no” que es probable que obtenga.

La jerarquía y la autoridad también son muy importantes en las culturas asiáticas, por lo que las reuniones que reúnen a personas de diferentes niveles jerárquicos están mal vistas.

Países latinos: relaciones y charlas triviales

En países latinos como Italia y España, los negocios están muy centrados en las relaciones y hay mucho más espacio para “sentir” en el sentido de subjetividad y gesticulación.

La familia tiende a ser una prioridad en estos países y, como resultado, es aceptable y tal vez incluso necesario tener una pequeña charla significativa sobre las familias y las actividades del fin de semana. También se respetan y fomentan las emociones, por lo que es más común que las personas presenten ideas o decisiones desde un punto de vista subjetivo con frases como “Siento que…”.

Sin embargo, la autoridad sigue siendo importante, por lo que, si bien las opiniones son bien aceptadas, el desacuerdo abierto con las figuras de autoridad puede hacer que una habitación se quede en silencio rápidamente. La clave es poder presentar un punto de vista como una opinión personal, más que como una forma de disidencia.

EE. UU.: conversación directa, resultados directos

Como la cultura laboral está muy orientada a los resultados en los Estados Unidos, dice Cotton, la iniciativa personal y la independencia son características clave del estilo de comunicación estadounidense.

La autoridad se comparte de manera más equitativa entre las figuras en diferentes niveles y, como resultado, se espera que cualquier persona con poder de decisión hable. Hay un fuerte enfoque en el “yo” y en ser asertivo, aceptando la responsabilidad sin dudar.

También se prioriza la claridad, lo que lleva a muchas personas a reiterar sus puntos con el siguiente enfoque: diles lo que les vas a decir; Dígales; diles lo que les dijiste. Aunque el objetivo final es evitar la confusión, en otras culturas esto a menudo se puede interpretar como condescendiente.

Finalmente, la retroalimentación se brinda de una manera distinta que tiene como objetivo rodear lo negativo con múltiples aspectos positivos, lo que dificulta que algunas personas entiendan cuándo están siendo criticadas efectivamente.

Reino Unido: críticas blandas

Aunque comparten el uso del idioma inglés, la comunicación en el Reino Unido es menos directa, más jerárquica y más conservadora que en los Estados Unidos.

Más específicamente, el estilo del Reino Unido involucra muchos “degradadores”, que se describen como palabras o frases que se usan para suavizar las críticas cuando se expresan. No es el caso, como en muchas culturas asiáticas, que las críticas u opiniones no se expresan en absoluto, es que se expresan de una manera indirecta que puede ser difícil de entender para otras culturas. Entonces, un jefe puede decirle que “considere hacer las cosas de manera diferente” en lugar de decirle directamente que “lo está haciendo mal”.

Cotton también señala que hay algunas diferencias notables entre el inglés de EE. UU. y el inglés británico que se deben tener en cuenta; por ejemplo, “to table” una discusión significa abordarla de inmediato en el Reino Unido y dejarla de lado en los EE. UU. estas diferencias lingüísticas en cuenta pueden dar lugar a malentendidos notables, incluso cuando el idioma hablado es el mismo.

Escandinavia, Alemania y los Países Bajos: precisos y al grano

Según Cotton, los estilos de comunicación germánico, escandinavo y holandés están muy inspirados en los propios idiomas, que son precisos y directos.

Los profesionales de estas culturas tienden así a ser muy objetivos ya comunicarse de manera seria, franca y detallada, priorizando los hechos sobre los sentimientos. Esto también significa que expertos en sus contrapartes respaldan los argumentos con cifras e investigaciones, no con opiniones.

Los holandeses se destacan por dar y recibir retroalimentación directa y honesta, lo que se aprecia como una señal de respeto.

En Escandinavia, se dice que la Ley de Jante, que prioriza lo colectivo sobre lo individual, es omnipresente y crea un enfoque igualitario que puede dificultar que los extraños entiendan quién es la figura más importante.

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