Currículum de servicio al cliente: cómo escribir el perfecto (ejemplos)

Si alguna vez has trabajado en atención al cliente, sabes que es un trabajo que puede no ser glamoroso, pero es totalmente necesario. Las personas siempre necesitarán ayuda con un producto, con un producto que sale mal, con un producto que aún no han recibido o con sus sentimientos sobre un producto. Ser un representante de servicio al cliente implica muchas habilidades y, a veces, es difícil encajar todo. Aquí hay guías para escribir el currículum de servicio al cliente perfecto.

La primera es Margo, una recién graduada que busca trabajo en atención al cliente.

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margo carril
Calle Príncipe 54
Minneapolis, MN 65656
(111) 222-3333
MargoLane@emaildomain.com

Responsable • Amable • Orientado al cliente

Graduado reciente de la escuela secundaria con habilidades ejemplares para las personas y un fuerte enfoque en el cliente

Competencias clave

  • Servicio al Cliente
  • Actitud entusiasta
  • Personalidad extrovertida
  • Resolución de problemas/resolución de problemas
  • Puntualidad

Experiencia

Tienda de reparación de electrónica iFix
Asistente de ventas, 2014 – presente

  • Ayudar a los clientes a solucionar problemas de teléfonos y tabletas
  • Dispositivos de proceso a reparar
  • Manejar transacciones de venta (efectivo y crédito)
  • Asesorar a los clientes sobre el cuidado y mantenimiento de los dispositivos.

Experiencia como voluntario

Centro de día para personas mayores de Minneapolis
Asistente de programa, 2015 – presente

  • Enseñe habilidades tecnológicas (incluido el uso de teléfonos celulares, tabletas, llamadas telefónicas FaceTime) a visitantes mayores
  • Organice programas semanales de actividad física para visitantes mayores

Educación

Escuela secundaria Lake Minnetonka (Minnesota, MN)

Diploma de escuela secundaria, 2016

Disponible para turnos diurnos, vespertinos y de fin de semana

Margo acaba de salir de la escuela secundaria, por lo que aún no tiene mucha experiencia laboral. Lo que ella lo hace tiene son habilidades y experiencia que se pueden aplicar directamente a un trabajo como representante de servicio al cliente. Como quiere centrarse en eso, opta por un formato de currículum basado en habilidades, poniendo esas habilidades al frente. También enfoca su experiencia en trabajos y tareas relevantes. Su experiencia como voluntaria funciona bien porque entrena a personas en el centro para personas mayores sobre cómo usar la tecnología. Este es un gran ejemplo del mundo real de cómo trabaja con los clientes para resolver un problema y es excelente para un currículum de servicio al cliente.

Ahora veamos el currículum de un solicitante que está un poco más adelantado que Marjorie. Tom ha estado trabajando como representante de servicio al cliente por un tiempo y está buscando un nuevo trabajo que sea un paso adelante en un rol gerencial.

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guillermo jacques

86 Delancey Street, San Diego, CA 33333

(444) 555-6666

GuillermoMJacques@emaildomain.com

RESUMEN

Representante de servicio al cliente con experiencia (12) conocido por brindar un servicio de primer nivel y liderar mejoras de servicio en diversas industrias, buscando aprovechar la experiencia y las habilidades de liderazgo como Gerente de Servicio al Cliente.

EXPERIENCIA

Software de alianza – San Diego, CA

Representante sénior de servicio al cliente, 2010 – presente

  • Como líder de turno, recopile las hojas de llamadas y asegúrese de que los miembros del equipo registren toda la información de llamadas necesaria en el sistema PhoneBank.
  • Realice un seguimiento de las métricas de rendimiento clave para el departamento de Atención al cliente.
  • Brindar un excelente servicio a todos los clientes, incluida la solución de problemas de productos y programas.
  • Capacitar y asesorar a los nuevos miembros del personal.
  • Resolver consultas en línea a través de correo electrónico y mensajería instantánea.
  • Creé e implementé nuevos procesos para evaluar la experiencia del cliente y procesar los comentarios de los clientes.
  • Ganó el Premio Platino al Servicio en 2011 y 2013

Grandes almacenes Anderson – Seattle, WA

Representante de Servicio al Cliente, 2005 – 2010

  • Actué como contacto de primera línea para los clientes en línea de una cadena multinacional de grandes almacenes.
  • Ayudó a los clientes con todos los problemas, incluida la resolución de problemas con los productos, el suministro de información sobre productos y empresas, y el procesamiento de devoluciones y reembolsos.
  • Proporcioné un seguimiento oportuno con los clientes para garantizar un servicio de la más alta calidad y construir relaciones con los clientes.

HABILIDADES

  • Liderar a los colegas para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente
  • Mejorando la experiencia del cliente
  • Atención al cliente bilingüe (inglés y español)
  • Gestión de proyectos
  • Paciencia y actitud positiva.
  • Atención a los detalles
  • Comunicación clara y efectiva
  • Gestión del tiempo
  • Mejoras operativas

EDUCACIÓN

Colegio Frederick Douglass – San Diego, CA

Licenciatura, Psicología, 2007

Guillermo tiene una buena cantidad de experiencia y algo de experiencia en liderazgo que le gustaría usar para subir de nivel a la posición de gerente. En su caso, el formato cronológico inverso tradicional funciona bien aquí, poniendo su experiencia al frente y al centro. Su currículum funciona al revés de su trabajo actual. También dirige con una declaración resumida, que es ligeramente diferente a un objetivo. El resumen le dice dónde se encuentra Guillermo en su carrera en este momento y hacia dónde espera ir a continuación. Debido a que Tom quiere ser gerente, se asegura de que su lista de habilidades refleje ese tipo de objetivo de movilidad ascendente, comenzando con sus habilidades de liderazgo y su enfoque en la atención al cliente.

Por último, pero no menos importante, tenemos a Penny, que ha ascendido de rango y es Directora de Servicio al Cliente.

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Penny Farkas
Calle Arce 232
Sioux Falls, Dakota del Sur 12121
777-555-6666
PennyFarkas@emaildomain.com
www.pennyqfarkas.gov / LinkedIn: penny.q.farkas@linked.com

RESUMEN DE CALIFICACIONES

  • Líder experimentado que guía a un gran equipo de gerentes y representantes de servicio al cliente.
  • Historial comprobado de brindar servicio al cliente y soporte de primer nivel durante más de 20 años.
  • Especialícese en la implementación de sistemas de retroalimentación de los clientes para mejorar el servicio e impulsar las relaciones con los clientes y brindar un mejor servicio.
  • Actitud consistentemente positiva y dedicada en el trabajo con clientes y partes interesadas internas, formando relaciones sólidas tanto dentro de la empresa como con clientes externos.
  • Dirija a los miembros del equipo brindando capacitación y coordinando controles regulares del personal para abordar desafíos y resolver problemas.
  • Completó el seminario de capacitación en liderazgo en Harding Business School.

EXPERIENCIA LABORAL

Data Inc. (empresa global de gestión de datos)

Director de Servicio al Cliente (2016 – presente)

Representante Senior de Servicio al Cliente (2013 – 2015)

Asociado de Servicio al Cliente (2005 – 2013)

  • Administre 3 gerentes de cuentas de servicio al cliente y un equipo de más de 25 representantes de servicio al cliente.
  • Servir como un punto de escalamiento para los clientes con problemas desafiantes.
  • Supervise y analice los informes de volumen de llamadas mensuales e identifique tendencias.
  • Refinar los procesos de servicio al cliente para mejorar la experiencia del cliente y los resultados.
  • Analice e informe las tendencias comerciales y las estadísticas de los empleados mensualmente.
  • Gestionar todas las contrataciones del departamento.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos dentro de la empresa para garantizar el manejo adecuado de los problemas de servicio al cliente.

Bookhouse.com (sitio web de librería independiente)

Representante de Servicio al Cliente (1998 – 2005)

  • Trabajé directamente con los clientes por teléfono para abordar preguntas, problemas de productos y problemas de pedidos.
  • Desarrollé un sistema de seguimiento personal en Excel para garantizar un seguimiento integral con los clientes.
  • Trabajé con la gerencia y los miembros del equipo para incorporar los comentarios de los clientes y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

PhoneCom (Fortuna 500 compañía de telecomunicaciones)

Asistente de Oficina (1997 – 1998)

  • Brindar apoyo administrativo al Director de Ventas.
  • Seguimiento de datos de ventas, recopilación de informes mensuales.
  • Informes financieros preparados.

HABILIDADES

  • Servicio al Cliente
  • Resolución de problemas complejos con diversos tipos de clientes
  • Comunicación con partes internas y externas.
  • Gestión del tiempo
  • Desarrollo e implementación de mejores prácticas.

HABILIDADES TÉCNICAS

Experto en los siguientes programas de software:

  • Paquete de Microsoft Office
  • Software de gestión CallWeb
  • Rastreador de ventas
  • Gestión de tickets JIRA

EDUCACIÓN

Harding Business School, Seminario de capacitación en liderazgo (finalizado en mayo de 2016)

Universidad de Akron, Licenciatura en Comunicaciones, 1996

El currículum de Penny intenta lograr dos cosas: mostrar que está en el nivel ejecutivo, en cuanto a experiencia, y enfatizar su larga historia de excelente servicio al cliente. Su formato es el currículum cronológico inverso tradicional, pero agrega una pieza al principio que ayuda a establecer su narrativa: el resumen de calificaciones. De esta manera, tiene la oportunidad de enmarcar su experiencia para el lector antes de que llegue a esos puntos. Y aunque no necesariamente enumera todos los trabajos que ha tenido, incluye los que muestran su camino desde asistente junior y representantes de servicio al cliente de nivel inferior hasta directora (donde se encuentra hoy). Para su empresa más reciente, incluye cada puesto que ha ocupado allí. No necesariamente necesita entrar en detalles sobre cada uno, pero incluir los títulos de los puestos muestra que ha ascendido bastante desde que comenzó en la empresa, aumentando su experiencia y liderazgo. Penny quiere mostrar cuánto ha asumido y qué tan bien lo ha hecho.

¿Quieres más muestras de currículums de servicio al cliente? Consulte las siguientes plantillas de currículum:

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