Desarrollar una sólida carrera en servicio al cliente.

¡Así que ha decidido que el servicio al cliente es la carrera para usted! Esa es una gran noticia, especialmente si eres una persona sociable con talento para manejar diferentes tipos de personalidad. Pero tenga cuidado: la naturaleza de su trabajo diario a menudo puede hacer que se sienta como si su carrera no progresara. Está tan ocupado saltando de interacción con el cliente en interacción, apagando fuego tras fuego, que al final del día parece que apenas se ha acercado a la meta. Parece que se reinician en el mismo lugar todos los días.

Si está listo para el viaje en este viaje rápido, sin parar, go-go-go, puede ser muy fácil quemarse demasiado para tratar de planificar el futuro crecimiento de su carrera. Aquí hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que está avanzando, y no solo a flote.

Primero, decida dónde desea aterrizar idealmente.

El campo del “servicio al cliente” es en realidad relativamente nuevo y está evolucionando a un ritmo rápido. Hay toneladas de opciones disponibles para ti. Programe tiempo de manera recurrente y frecuente para preguntarse qué es lo que realmente quiere terminar haciendo a largo plazo. ¿Tiene un puesto o empresa en particular que le gustaría seguir? Luego hable con su jefe (o un mentor de confianza) sobre cómo puede trabajar para alcanzar sus objetivos más importantes. No pierdas el tiempo, si no sabes lo que quieres, es imposible empezar a planificar cómo lograrlo. Cuanto antes lo descubras, antes podrás comenzar a trabajar hacia objetivos más específicos.

Luego, diseñe un plan específico.

Cualquiera que sea la dirección que elija, comience a crear estrategias y redes hasta que descubra un plan de juego aproximado de cómo moverse de esa manera. Si está interesado en la administración, por ejemplo, puede hablar con personas que comenzaron donde usted está en la línea del frente y lograron roles de liderazgo. Pida escuchar sus historias. Y si gestionar personas no te interesa, ¡está bien! Comience a perfeccionar sus habilidades en su área de especialidad, desarrolle su currículum (y busque oportunidades que lo ayuden a hacer precisamente eso) y desarrolle su marca. Conviértete en la persona a la que acudir en la industria que más te interese.

Por último, aproveche al máximo su tiempo, esté donde esté.

El hecho de que esté en el apoyo ahora y no quiera permanecer allí indefinidamente no significa que no sea un trampolín importante para futuras oportunidades. Comenzar en el nivel de entrada es en realidad una ventaja. Tener un trabajo de apoyo en su currículum demuestra que ha estado en las trincheras y sabe lo que es interactuar con los clientes día tras día. Además, en las entrevistas puede hablar sobre cómo ha perfeccionado las habilidades blandas y los trucos más importantes del oficio: empatía y paciencia.

Y recuerde: incluso si termina haciendo una carrera justo donde está, en soporte e interfaz con el cliente, aún puede trabajar para encontrar la posición más ideal dentro de ese dominio. Si aquí es donde terminas, no necesariamente te habrás estancado, habrás crecido.

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