Estas tendencias tecnológicas están cambiando las prácticas de RR. HH. del comercio minorista: TheJobNetwork

Como consumidor, probablemente haya notado cómo la tecnología se está infiltrando en la forma en que compramos todos los días. Los códigos de descuento y las notificaciones de ofertas aparecen misteriosamente en su bandeja de entrada tan pronto como se acerca a la tienda (“Bueno, de todos modos estoy en el vecindario…”). El servicio al cliente ocurre a la velocidad de un Tweet. Los quioscos de pago automatizados mantienen la línea en movimiento. No hay duda de que el comercio minorista es una industria que ha adoptado lo digital. Pero, ¿qué pasa entre bastidores, en las trastiendas y las oficinas? Los minoristas también confían cada vez más en soluciones de recursos humanos de alta tecnología para sus empleados.

Contratación sin papeles

Con una alta tasa de rotación de empleados, RR.HH. minorista puede crear una tormenta interminable de papeleo, como probablemente sepa muy bien. Formularios de admisión, manuales de capacitación, documentos de gestión del desempeño… todo eso se suma para un personal grande y probablemente en constante cambio. Poner los sistemas de solicitud en línea (como dirigir a los posibles empleados a un quiosco de computadoras o un portal en línea para completar el proceso de solicitud) no solo le ahorra dinero en el presupuesto de su archivador. Puede acelerar el tiempo de contratación, con menos puntos de contacto entre la información del candidato y quién debe revisarla. Poner en línea los materiales de orientación y capacitación para nuevos empleados también crea una canalización más eficiente, con información permanentemente lista para usar y accesible.

Mantener todas las métricas de los candidatos en un solo lugar también mejora su proceso de contratación, eliminando a los candidatos con habilidades débiles e identificando a los candidatos potenciales fuertes comparándolos con un grupo de datos existente. Automatizar la revisión de candidatos (incluso en pequeña medida) también puede ayudar a minimizar el sesgo en el proceso de contratación al agregar pasos de revisión ciega.

Gestión del rendimiento digital

Los programas de gestión del rendimiento digital pueden consolidar todo ese trabajo (e información) en un solo lugar, lo que hace que sea más eficiente administrar los datos de los empleados y también le brinda más información procesable en un solo lugar. Esto le brinda visibilidad de la información que puede ayudar a impulsar la retención, el desarrollo y la promoción. Tener toda la información de un empleado en un solo perfil puede mitigar los problemas de trabajo o las brechas de habilidades antes de que se conviertan en un problema importante, o ayudar a identificar cuándo un empleado está listo para prepararse para los próximos pasos.

Tener el proceso más automatizado y fácil de usar también permite más puntos de control entre los empleados y la gerencia, y brinda información en tiempo real sobre el compromiso de los empleados, el estado de ánimo, etc. Solía ​​​​ser que las revisiones de desempeño y la retroalimentación bidireccional eran raras en el comercio minorista, pero las plataformas de gestión del rendimiento cierran esa brecha y facilitan la comunicación.

AI-reclutamiento-con-pandoIQCompromiso y comentarios diarios de los empleados

Tener un sistema para marcar la entrada y la salida de los empleados no es una novedad en el comercio minorista, pero tener una plataforma digital para que los empleados den su opinión sobre su día o transmitan información para el siguiente turno es relativamente nuevo. Los programas de programación automatizados (generalmente utilizados como parte de un paquete de software de recursos humanos más grande) tienen el propósito principal de rastrear el tiempo de los empleados y crear horarios, pero también amplían la voz de un empleado. Ya sea pidiendo a los empleados que verifiquen que se completó algo específico antes de irse, o dejando un campo de texto abierto para comentarios directos, estos programas pueden recopilar datos más matizados que “Steve estuvo aquí durante 8 horas”. Brinda a la oficina administrativa aún más información en tiempo real sobre cómo se sienten los empleados, cómo son sus días y otras métricas que se pueden usar para mejorar la moral y la retención de los empleados.

Las herramientas digitales brindan a los departamentos de recursos humanos mucha más libertad para administrar a los empleados y crear una comunicación más sólida entre el piso de ventas y la vida corporativa entre bastidores. La integración de sistemas y software en las interacciones diarias de los empleados aumenta la eficiencia y, al mismo tiempo, mejora las relaciones con los empleados.

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