Habilidades de servicio al cliente que todo empleado necesita

Si trabaja con clientes regularmente, siempre debe estar en su juego. Ser bueno en el servicio al cliente significa que cuando estás de mal humor, cansado o muy ocupado, sigues proyectando un tono amigable y profesional en todo momento. Incluso si no está trabajando directamente en el servicio al cliente, eso no significa que las habilidades de servicio al cliente no se apliquen a usted; nunca está de más repasar sus habilidades con las personas, sin importar en qué industria trabaje.

Aquí hay algunas habilidades universales que todo buen empleado debe dominar si quiere asegurarse de no perder clientes o clientes para su negocio, o hacer grandes idiotas en momentos cruciales.

Comunicación

Si no puedes comunicarte bien verbalmente y por escrito, entonces es hora de aprender. Cuando representas a una empresa, cosas como la mala gramática, las faltas de ortografía, la jerga excesiva y un tono demasiado informal realmente parecen poco profesionales. Trate de expresarse de manera clara y articulada en cualquier formato que se le solicite. Revisa y vuelve a revisar toda la comunicación escrita, y cuida tus palabras. Entonces, mejora en eso. Las sólidas habilidades de comunicación harán que todo en su vida, especialmente su trabajo, transcurra sin problemas.

Respeto

Esto parece obvio, pero vale la pena repetirlo de vez en cuando: trata a los demás como te gustaría que te traten a ti. Esto va para tu jefe, ese cliente molesto que te grita sobre algo que está fuera de tu control y el personal de limpieza. Algunas cosas simples que puedes hacer para mostrar respeto son usar el nombre de una persona, escuchar cuando habla, no hablar por encima de ella, no parecer aburrido y hacer contacto visual. Si estas acciones no surgen naturalmente, haga un esfuerzo por agregarlas cuidadosamente a sus interacciones diarias. Muy pronto, se convertirán en un hábito.

Paciencia

No lo llaman virtud por nada. No apresure a las personas a salir por la puerta, colgar el teléfono o salir de su cubículo sin asegurarse de que se sientan escuchados. Brindar un servicio más lento o tomarse un poco de tiempo adicional a veces es la forma más inteligente, efectiva (y eficiente) de trabajar, incluso cuando solo desea pasar a la siguiente tarea. Manténgase enfocado y demuestre que está prestando atención. Brinde a las personas toda su concentración (por favor, no revise su teléfono cuando alguien le está hablando) y repita los detalles clave para demostrar que está escuchando y comprendiendo.

Conocimiento

Conozca su trabajo, su empresa y su producto de adentro hacia afuera. Nunca sea la persona que no tiene la respuesta a una pregunta: si no es su departamento, debe saber de antemano cuál es la persona adecuada a quien contactar para obtener la respuesta. Y, por supuesto, debe ser un experto total en lo que respecta a su función y responsabilidades en la empresa. Sepa todo lo que hay que saber para que si alguien acude a usted con un problema no tenga que decirles que no está familiarizado con algún aspecto de su trabajo.

Adaptabilidad

Mejora en la lectura de personas. ¿Qué quieren, exactamente, que suceda a partir de su interacción? ¿Y cómo quieren ser tratados o abordados? Cada persona, cliente o jefe, viene con su conjunto de peculiaridades personales. Nunca se trata de soluciones estándar. Su enfoque para tratar con las personas debe adaptarse a la situación específica. Si eres demasiado rígido, parecerás falso e indiferente.

Creatividad

Ser capaz de encontrar soluciones alternativas y pensar fuera de la caja para resolver un problema es una gran ventaja para cualquier carrera. Cultive su capacidad de pensar en algo, cualquier cosa, para ayudar, incluso cuando la situación parezca desesperada. Manténgase tenaz y positivo y trabaje hasta que llegue a una resolución. Incluso si su solución no es la respuesta, todos admirarán su dedicación. Cuando la gente ve que estás haciendo un esfuerzo honesto, lo aprecian mucho. Saldrás luciendo como un verdadero profesional.

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