Liderazgo en acción ofrece sesiones de liderazgo a Cass Art

En mayo de este año, Findcourses.co.uk emparejó a Cass Art, una empresa de suministros de arte con sede en Londres, con el proveedor de capacitación Leadership in Action como parte de nuestras actividades anuales de la Semana del aprendizaje en el trabajo (LAWW).

Después del final, nos reunimos con el capacitador Graham Field para averiguar qué pensaba sobre el evento, sus beneficios para las partes involucradas y los desafíos de los departamentos de L&D en general.

Como empresa, ¿era la primera vez que hacían algo por LAW Week?Estudio de caso de la Semana LAWW: Folleto 1
Si.

¿Cuál fue su experiencia general del evento?
¡Fue grandioso! Nos dio la oportunidad de hablar con un nuevo cliente potencial de una manera muy diferente. Para nosotros, lo mejor fue que nos permitió trabajar con un cliente que tenía una mentalidad similar y estaba ansioso por hacer algo en una ráfaga corta y aguda. Para ellos, creo que les dio la oportunidad de detenerse y pensar “¿qué invitaría a alguien a hacer?”, y aprovechar la oportunidad que ofrece LAWW para hacerlo.

Eso era exactamente lo que mi siguiente pregunta iba a ser. ¿En qué fue la sesión? ¿Qué le pusiste?
Se trataba de liderazgo. Las personas que teníamos en la sala trabajan en tiendas, por lo que nuestro punto de partida fue hablar muy brevemente sobre el liderazgo situacional, solo en términos muy generales: lo que diferentes personas necesitan en diferentes momentos, etc.

Luego nos dirigimos a 4 temas y “mini-sesiones” a partir de eso: uno fue sobre objetivos SMART, uno sobre motivación, uno sobre entrenamiento y otro sobre delegación.

Eso suena genial. ¿Y hiciste todo esto en una hora y media?
(Risas) Sí, condensamos alrededor de 2 días de entrenamiento en solo una hora y media. Fue un poco una gira de parada de silbato.

Definitivamente. Pero supongo que les dio una buena idea de cómo podría ser un programa de capacitación “completo”.
Sí, lo hizo, y los comentarios fueron realmente positivos. En realidad, uno de los principales deseos que surgieron fue “hubiera sido bueno dedicar más tiempo a estas cosas”, aunque sabían que era solo una muestra.

Bueno, eso es sin duda una buena señal, ¿que la gente quiera pasar más tiempo en eso?
Sí definitivamente. Mi única duda en cuanto a la organización de la sesión fue: ¿dedica una hora y media a profundizar en un tema o toca algunas cosas que los delegados pueden irse e investigar un poco más?

Al final, mi pensamiento fue que, en lugar de profundizar en un tema, era mejor darles cuatro o cinco cosas que estimularan su pensamiento. De hecho, una de las cosas que me pidieron fue herramientas sencillas y prácticas que pudieran llevarse y usar, así fue como me decidí por esos 4 temas. Entonces, si nunca los volviéramos a ver, sería algo en lo que podrían irse y pensar de forma independiente, o algo en lo que construir con nosotros en el futuro.

Y obviamente eso es lo que esperamos, construir una relación con ellos para el futuro.

Estudio de caso de la Semana LAWW: Folleto 2Aparte de esto, ¿cuál dirías que fue el principal beneficio para ti?
Conocer a la empresa fue poder mostrarles cómo podemos hacer las cosas, obviamente, uno de los principales beneficios.

Pero en cuanto a mí, dado que me gusta hacer garabatos y hacer algo un poco creativo en los rotafolios, disfruté trabajar con una empresa de suministros para artes porque me dio la oportunidad de ser muy caricaturesca y creativa en términos de folletos y rotafolios.

Así que parecía que les gustaba el enfoque, pero también aprendí algo de esa semana. Fui a una de sus tiendas para ver cómo funcionaban, de hecho compré algo y también pasé un rato charlando con uno de sus empleados. Eso proporcionó algunas ideas interesantes, y realmente disfruté poder aplicar el tipo de enfoque creativo que me gusta a una empresa que realmente apreciaba el estilo diferente. Hizo que fuera más interesante producir los folletos y hacerlos a doble cara, un lado muy visual y creativo y el otro con las listas de viñetas más tradicionales.

Eso suena genial, definitivamente una ventaja adicional.
¡Bueno, al menos me sacaron una venta de £ 17 libras!

¿Y cuáles diría que han sido los principales resultados, aunque tal vez todavía no los haya visto en su totalidad?
Los resultados instantáneos parecen ser que todos los participantes sintieron que habían obtenido algo de la sesión que podían llevarse y usar.

Una de las cosas que hice, ya que mucha de su gente es artística o al menos está interesada en el arte, fue comprar algunas postales en blanco y pedirles que dibujaran una imagen en un lado. Algo que les recordó la sesión. Luego los publicamos la semana siguiente con el objetivo de que actúen como disparadores para las personas, ya sea en torno a un objetivo personal o relacionado con el trabajo, ya que hablamos de ambos durante la sesión.

Normalmente uso postales que ya tienen imágenes, pero debido a la naturaleza de la empresa, pensé que sería una buena idea hacer que hicieran un poco más. Había una mujer, por ejemplo, que tenía el objetivo de perder peso para poder usar un vestido para la boda de su hermano, así que hizo un dibujo del vestido en el frente. O cuando hablo de objetivos SMART, uso el Monte Everest como ejemplo, por lo que algunos de ellos hicieron dibujos de personas escalando una montaña.

Pasando a una pregunta más general: como capacitador, ¿cómo cree que los departamentos de L&D abordan sus necesidades de capacitación?
Veo un equilibrio realmente. Tenemos algunos clientes con departamentos de L&D que están realmente concentrados: piensan en las cosas de manera más estratégica, a partir de “¿quiénes somos como empresa, de qué se trata?” y luego pensar en cómo pueden colaborar con los socios de capacitación para promover esa visión corporativa en una variedad de áreas diferentes. Así que no solo capacitación de liderazgo “estándar”, sino también programas acreditados, sesiones personalizadas y herramientas 360 para medir el retorno de la inversión. Y eso es lo que realmente les interesa: garantizar que haya retornos medibles de su inversión en capacitación.

Por otro lado, hay algunos departamentos de L&D que se enfocan más en una necesidad específica que tienen ahora, como Habilidades de presentación, por ejemplo, y tratan de exprimir eso usando el menor tiempo posible. Entonces, básicamente, desarrollas una solución basada en sus necesidades, dices que son 2 días y ellos responden “bien, ¿podemos hacerlo en un día o en un día y medio?”. Supongo que tienen las mejores intenciones en términos de querer hacer algo, pero luego también intentan reducir el tiempo de capacitación para satisfacer las necesidades del negocio acelerado.

Trabajo con todo el espectro y, desde el punto de vista de un entrenador, lo que desea es brindarles a los clientes el mejor retorno posible de su inversión. Incluso con Cass Art, aunque no hubo inversión financiera involucrada, reconozco que fue una inversión de tiempo para los participantes unirse a una sesión de una hora y media. Así que siempre estoy muy interesado en que sientan que obtienen un beneficio de ello, hagamos lo que hagamos y sea cual sea su inversión.

Entonces, si los clientes me piden que reduzca una sesión de capacitación a 1,5 días, el proceso de pensamiento es: bien, ¿qué les brindará los mayores beneficios? Y esas son las partes que conservamos.

¿Ha tenido alguna observación en términos de en qué se centran las empresas? ¿Son conscientes de lo que necesitan cuando se trata de capacitación?
Eso también varía bastante significativamente. Una empresa que veremos más adelante esta semana, por ejemplo, tiene muy claro lo que quiere. Ya realizaron su propio análisis de necesidades de capacitación y lo enviaron, por lo que ahora podemos usarlo como base para una propuesta personalizada.

Algunas personas son muy buenas para detectar sus propias necesidades y pueden ser bastante específicas. Otros pueden venir a usted y decir “nuestros gerentes deben ser mejores líderes”, lo cual es bastante general pero aún reconoce una necesidad. Y luego otros, como un cliente que tenemos ahora, pueden acudir a ti y decirte “sabemos que necesitamos ayuda, y sabemos que puedes ayudarnos, pero no sabemos cómo”.

Lo que hemos hecho en este caso es solicitar acceso a su gente, para que podamos hablar con la gerencia y desarrollar un producto muy personalizado.
Otros no quieren darle ese acceso, por lo que lo que buscan es probablemente un producto listo para usar. Lo que hacemos en ese caso siempre es empezar la sesión preguntando “¿qué quieres sacar de esto?” y luego modificar el programa tanto como sea posible a partir de eso.

Así que es un rango realmente. Supongo que al final las personas como nosotros, que nos ganamos la vida en esto, podremos detectar mejor las necesidades de formación o áreas generales. Pero definitivamente hay algunas buenas personas en L&D trabajando con estas cosas.

¿Algo más para resumir?
Para mí fue una experiencia muy agradable, una buena oportunidad para ser un poco más creativo, algo que no sueles hacer. Y los comentarios de su parte también han sido muy positivos.

Supongo que mucha gente siente que aprender es algo que TIENES que hacer, mientras que creo que nuestro enfoque muestra que aprender puede ser divertido, práctico y agradable también. Diría que mi experiencia en general muestra que cuanto más puedas hacerlo práctico, divertido y memorable, más le gustará a la gente.

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