Los 10 mejores cursos de servicio al cliente de 2022

Un excelente servicio al cliente ayudará a su equipo y organización a construir relaciones de trabajo positivas con clientes externos e internos. Sin embargo, no siempre es fácil brindar un servicio al cliente de primer nivel cuando se siente presionado por las quejas de los clientes y situaciones difíciles.

Entonces, ¿cómo puedes aprender a mantener la calma bajo presión y guiar una interacción difícil hacia un resultado feliz? Con los cursos de capacitación de servicio al cliente, usted y su equipo aprenderán cómo abordar las necesidades de los clientes de manera efectiva y desarrollar la confianza para manejar con éxito una variedad de consultas diferentes.

Las habilidades esenciales que puede aprender en los cursos de capacitación de servicio al cliente incluyen cómo:

  • abordar las expectativas de los clientes,
  • adaptar estilos de comunicación para clientes con necesidades específicas,
  • desarrollar técnicas de comunicación profesional,
  • construir una buena relación con los clientes, y
  • manejar clientes difíciles con profesionalismo y confianza.

Algunos profesionales también necesitan gestionar las expectativas de los clientes internos y externos. En este caso, un curso de gestión de personas con enfoque en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de conflictos podría ser útil para usted.

¡Explore nuestros 10 mejores cursos para clientes de 2022 a continuación para mejorar sus habilidades de servicio al cliente hoy!

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Diseñado en torno a seis elementos clave de un servicio al cliente exitoso, este curso tiene como objetivo ayudarlo a brindar un excelente servicio a sus clientes. La mayoría de las industrias, si no todas, dependen de un alto nivel de satisfacción del cliente, por lo tanto, el servicio al cliente es un factor importante para su éxito.

Contenido del curso:

  • Demostrar un enfoque de servicio al cliente
  • Comprender cómo su propio comportamiento afecta el comportamiento de los demás.
  • Demostrar confianza y habilidad para resolver problemas.
  • Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles
  • Tomar la decisión de proporcionar servicio al cliente

Al finalizar el curso, puede descargar un certificado de finalización del curso.

Obtenga más información sobre Brindar un servicio al cliente excepcional

Entrega:

En línea o en la empresa

¿Estás buscando mejorar tus habilidades de servicio al cliente? ¿Le gustaría brindar un mejor servicio, crear una excelente relación y hacer que sus clientes regresen?

Mejorar la calidad de las interacciones con sus clientes genera confianza, aumenta la lealtad y mejora el valor de su marca. Este curso es ideal para aquellos que buscan elevar sus estándares de servicio.

El curso cubre:

  • Cómo se ve un excelente servicio al cliente
  • La importancia de escuchar y hacer las preguntas correctas
  • Cómo hacer un esfuerzo adicional
  • Responder a quejas y comportamientos difíciles

Obtenga más información sobre la capacitación en servicio al cliente: interna

El servicio al cliente puede hacer o deshacer la reputación de una empresa, así que manténgase por delante de su competencia invirtiendo en capacitación de servicio al cliente comprobada. Aprende cómo hacer que tus clientes se sientan valorados y quieran comprar tu producto o elegir tus servicios entre todas las demás opciones.

Cuando termine este curso, estará equipado con las habilidades para usar el lenguaje corporal, el poder de su voz y la escritura positiva. Aprenderá cómo dar malas noticias de manera positiva y cómo manejar las quejas para que el cliente regrese.

Obtenga más información sobre Brindar un excelente servicio al cliente

Ya sea que trate con clientes cara a cara o por teléfono, este curso es ideal para cualquier persona que busque desarrollar habilidades de servicio al cliente.

Usando una variedad de técnicas, este curso lo ayudará a mejorar sus interacciones con los clientes y lo ayudará a lidiar con situaciones difíciles. Aprenda a mantenerse positivo y profesional en todas sus interacciones.

Contenido del curso:

  • ¿Por qué molestarse con el servicio al cliente?
  • Por qué las organizaciones pierden clientes
  • ¿Cuánto vale un cliente?
  • Creando un excelente servicio al cliente
  • Declaraciones de bandera roja
  • lo que quieren los clientes
  • Crear y construir una relación con sus clientes
  • Manejo de quejas y solución de problemas de los clientes.
  • Utilizar un estilo de influencia efectivo al tratar con los clientes.
  • Tratar con clientes difíciles

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¿Quiere desarrollar su confianza y dar una excelente impresión a cada cliente?

Aprende a comunicarte de manera efectiva, incluso con clientes difíciles, con este curso flexible que también te ayudará a manejar situaciones difíciles y ser más asertivo tanto por teléfono como cara a cara.

Contenido del curso:

  • Beneficios y barreras para un excelente servicio al cliente
  • Importancia de una comunicación eficaz
  • Habilidades para preguntar y escuchar
  • Importancia de la asertividad
  • Manejo de situaciones exigentes
  • Ejercicio de consolidación

Obtenga más información sobre la capacitación interna de servicio al cliente profesional

Los mejores proveedores de atención médica prosperan al crear relaciones de trabajo positivas con los pacientes, las familias y los residentes. Este Certificado de Nivel 2 completamente en línea en Atención al cliente para entornos de atención social y de salud, que aparece por segundo año consecutivo en nuestro Top 10, está diseñado para ayudarlo a desarrollar estas relaciones laborales positivas.

En este curso de capacitación, aprenderá sobre las expectativas de los clientes y cómo adaptar los entornos y sus estilos de comunicación para clientes con necesidades específicas. También obtendrá una mejor comprensión de lo que hace que los equipos efectivos funcionen.

Al finalizar el curso, obtendrá una calificación de Nivel 2 reconocida a nivel nacional.

Obtenga más información sobre el Certificado de nivel 2 en servicio al cliente para entornos de atención médica y social: curso en línea gratuito

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Precio:

45 – 895 GBP excl. IVA

Apareciendo en nuestra lista por segundo año consecutivo, este popular curso explora cómo Disney logró el “Mejor en su clase” por excelencia en la experiencia de servicio al cliente durante más de 40 años. Aprenda cómo aplicar los secretos del éxito de Magic Kingdom a su operación de servicio al cliente.

Al interactuar con los clientes, hay muchas cosas que pueden salir mal. Este taller interno utiliza un enfoque de aprendizaje práctico para revisar cada “Momento de la verdad” en el que un cliente tiene la oportunidad de crear una opinión sobre una empresa y lo que los empleados pueden hacer para gestionar estos momentos.

En este programa de capacitación, usted y su equipo participarán en un análisis profundo de lo que hace que el servicio al cliente sea excelente, basado en el enfoque estratégico “Analizar, corregir/mejorar, medir” de Disney para la excelencia en el servicio al cliente.

Este taller de capacitación es ideal para equipos y organizaciones que deseen mejorar el desempeño de su servicio al cliente utilizando una metodología comprobada y que deseen explorar e implementar los principios de excelencia del servicio al cliente que utiliza Disney en The Magic Kingdom.

¡Obtén más información sobre la excelencia en el servicio al cliente de Disney + FISH!

¿Le gustaría mejorar sus habilidades de servicio al cliente y demostrar a los empleadores y reclutadores que es capaz de brindar servicios al cliente con los más altos estándares? Este popular diploma de servicio al cliente, que aparece en nuestra lista de los 10 principales por segundo año consecutivo, lo ayudará a hacer precisamente eso.

Desarrollará conocimientos y habilidades en áreas clave, como la forma de brindar el mejor servicio al cliente, la retención de clientes, la resolución de problemas de los clientes, los principios comerciales y la gestión de su propio desempeño y desarrollo profesional.

Esta calificación está dirigida a aquellos que ya trabajan en una amplia variedad de entornos de servicio al cliente, como hoteles, bancos, centros de contacto, restaurantes y puntos de venta. Los alumnos normalmente tendrán la responsabilidad de organizar la prestación del servicio al cliente, resolver los problemas de los clientes, gestionar el rendimiento del equipo, etc.

Más información sobre Diplomado en Atención al Cliente

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Pasando del décimo lugar en 2021 al segundo lugar en 2022, este curso sigue siendo una opción popular.

¿Quiere asegurarse de que usted y su equipo brinden un excelente servicio al cliente? Este curso le brinda las habilidades clave y los comportamientos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente. Usted y su equipo aprenderán cómo hacer que cada cliente se sienta importante y desarrollar la confianza para manejar con éxito una variedad de consultas diferentes.

Este programa de capacitación es adecuado para los empleados que son responsables de gestionar una variedad de consultas de clientes diferentes a diario.

Obtenga más información sobre la excelencia en el servicio al cliente

Manteniendo el primer lugar en nuestra lista de los 10 principales por segundo año consecutivo, este popular proveedor ofrece un curso en línea gratuito que es ideal para desarrollar los conocimientos que requieren los empleadores para trabajar en una variedad de entornos diferentes en un rol de servicio al cliente.

El curso se imparte en 7 unidades accesibles, que cubren:

  • Requisitos legales y éticos
  • Diferentes tipos de clientes y la diferencia entre atención al cliente y fidelización de clientes
  • Comprender las organizaciones de empleadores
  • Comunicarse con los clientes
  • Manejo de la información del cliente
  • Desarrollo de relaciones con los clientes

Obtenga más información sobre el Certificado de Nivel 2 en Principios de Servicio al Cliente – Curso en línea gratuito

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