Los 10 mejores cursos de servicio al cliente en línea

Un excelente servicio al cliente ayudará a su equipo y organización a construir relaciones de trabajo positivas con clientes externos e internos. Sin embargo, no siempre es fácil brindar un servicio al cliente de primer nivel cuando se siente presionado por las quejas de los clientes y situaciones difíciles.

Entonces, ¿cómo puedes aprender a mantener la calma bajo presión y guiar una interacción difícil hacia un resultado feliz? Con los cursos de capacitación de servicio al cliente, usted y su equipo aprenderán cómo abordar las necesidades de los clientes de manera efectiva y desarrollar la confianza para manejar con éxito una variedad de consultas diferentes.

Las habilidades esenciales que puede aprender en los cursos de capacitación de servicio al cliente incluyen cómo:

  • abordar las expectativas de los clientes,
  • adaptar estilos de comunicación para clientes con necesidades específicas,
  • desarrollar técnicas de comunicación profesional,
  • construir una buena relación con los clientes, y
  • manejar clientes difíciles con profesionalismo y confianza.

Algunos profesionales también necesitan gestionar las expectativas de los clientes internos y externos. En este caso, un curso de gestión de personas con enfoque en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de conflictos podría ser útil para usted.

¡Explore nuestros 10 mejores cursos en línea para clientes a continuación para mejorar sus habilidades de servicio al cliente hoy!

Entrega:

En línea o en casa

¿Quiere asegurarse de que usted y su equipo brinden un excelente servicio al cliente? Este curso le brinda las habilidades clave y los comportamientos necesarios para brindar un excelente servicio al cliente. Usted y su equipo aprenderán cómo hacer que cada cliente se sienta importante y desarrollar la confianza para manejar con éxito una variedad de consultas diferentes.

Este programa de formación es adecuado para los empleados que son responsables de gestionar una variedad de consultas de clientes diferentes a diario.

Obtenga más información sobre la excelencia en el servicio al cliente

Entrega:

En línea o en el aula

Duración:

Proveedor de contacto

Un excelente servicio al cliente es un diferenciador clave cuando elegimos dónde ubicar nuestro negocio. No solo es comercialmente sólido brindar excelencia en el servicio, sino que también crea un excelente entorno de trabajo.

Este curso de capacitación en servicio al cliente es ideal para personas que tratan con clientes externos o internos, ya sea cara a cara, por correo electrónico o por teléfono.

Este curso facilitado lo ayudará a desarrollar las habilidades existentes, resolver con confianza cualquier situación desafiante y obtener herramientas y modelos prácticos, simples y efectivos que mejorarán de inmediato los niveles de servicio que usted y su equipo brindan.

Obtenga más información sobre Brindar excelencia en el servicio al cliente

¿Le gustaría mejorar sus habilidades de servicio al cliente y demostrar a los empleadores y reclutadores que es capaz de brindar servicios al cliente con los más altos estándares? Este diploma de servicio al cliente lo ayudará a hacer precisamente eso.

Desarrollará conocimientos y habilidades en áreas clave, como la forma de brindar el mejor servicio al cliente, la retención de clientes, la resolución de problemas de los clientes, los principios comerciales y la gestión de su propio desempeño y desarrollo profesional.

Esta calificación está dirigida a aquellos que ya trabajan en una amplia variedad de entornos de servicio al cliente, como hoteles, bancos, centros de contacto, restaurantes y puntos de venta. Los alumnos normalmente tendrán la responsabilidad de organizar la prestación del servicio al cliente, resolver los problemas de los clientes, gestionar el rendimiento del equipo, etc.

Más información sobre Diplomado en Atención al Cliente

Entrega:

En línea o en casa

Precio:

35 – 895 GBP excl. IVA

Conozca cómo Disney logró el “Mejor en su clase” por su excelencia en la experiencia de servicio al cliente durante casi 40 años y aplique los secretos del éxito de Magic Kingdom a su operación de servicio al cliente.

Al interactuar con los clientes, hay muchas cosas que pueden salir mal. Este taller interno utiliza un enfoque de aprendizaje práctico para revisar cada “Momento de la verdad” en el que un cliente tiene la oportunidad de crear una opinión sobre una empresa y lo que los empleados pueden hacer para gestionar estos momentos.

En este programa de capacitación, usted y su equipo participarán en un análisis profundo de lo que hace que el servicio al cliente sea excelente, basado en el enfoque estratégico “Analizar, arreglar/mejorar, medir” de Disney para la excelencia en el servicio al cliente.

Este taller de capacitación es ideal para equipos y organizaciones que deseen mejorar el desempeño de su servicio al cliente utilizando una metodología comprobada y que deseen explorar e implementar los principios de excelencia del servicio al cliente que utiliza Disney en The Magic Kingdom.

¡Obtén más información sobre Excelencia en el servicio al cliente de Disney + FISH!

Entrega:

En línea o en el aula

Precio:

199 – 347 GBP excl. IVA

¿Quieres mantenerte siempre fresco incluso en situaciones difíciles? ¿Quiere las habilidades para guiar una interacción difícil hacia un resultado feliz que se refleje bien en su organización?

Este curso de capacitación revela cómo la autoconciencia y el autocontrol son de vital importancia cuando se trata de lidiar con situaciones difíciles y quejas. Le enseña técnicas invaluables sobre cómo mantener la calma y concentrarse en el importante objetivo de trabajar para lograr un resultado beneficioso para todos que mantenga a todos felices.

Obtenga más información sobre cómo lidiar con situaciones difíciles: aula o aula virtual en vivo

Duración:

Flexible, comience en cualquier momento

La necesidad de liderar, modelar y promover los valores organizacionales dentro de un entorno de servicio al cliente es esencial para el éxito empresarial. Este curso le brindará la oportunidad de explorar sus responsabilidades dentro de su función como líder (supervisor o gerente) en un entorno de servicio al cliente.

En este curso de capacitación, aprenderá a:

  • identificar formas de establecer vínculos entre la excelencia en el servicio al cliente y sus prácticas y políticas comerciales,
  • desarrollar las habilidades y prácticas que son elementos esenciales de un gerente centrado en el servicio al cliente,
  • reconocer quiénes son los clientes y qué están buscando, y
  • Desarrolle estrategias para crear empleados comprometidos y clientes satisfechos en cualquier unidad comercial que administre.

Más información sobre la formación en atención al cliente: gestión del servicio de atención al cliente

Entrega:

Online, presencial o presencial

Precio:

700 – 875 GBP excl. IVA

Los gerentes de primera línea tienen dificultades porque a menudo se sienten presionados por todos lados; de los miembros de su propio equipo, de los gerentes más senior, así como la presión de los clientes.

Este curso de capacitación de dos días está diseñado para ayudarlo a desarrollar una serie de métodos que le permitan funcionar con mayor confianza y habilidad en las siguientes áreas:

  • manejo de personas,
  • manejo de conflictos,
  • comunicación,
  • motivación y
  • gestión del tiempo.

Estas importantes habilidades lo ayudarán a inspirar al resto del equipo para avanzar juntos.

Este curso de capacitación está diseñado para cualquier persona que necesite sacar lo mejor de sí mismo y de otras personas, y es beneficioso para los gerentes de primera línea, los no gerentes y los supervisores.

Obtenga más información sobre el curso de capacitación para gerentes de primera línea

Entrega:

En línea o en casa

¿Quiere aprender a gestionar sus reclamaciones de forma profesional? Este curso de capacitación equipará a su equipo con habilidades de comunicación altamente efectivas y técnicas de mejores prácticas para manejar quejas telefónicas o cara a cara de los clientes.

Usted y su equipo:

  • Conozca un nuevo proceso de quejas.
  • Descubre las técnicas de comunicación profesional.
  • Construya una mejor relación con sus clientes.
  • Aprenda a manejar clientes difíciles con confianza y profesionalismo.

Obtenga más información sobre la capacitación de quejas de clientes de 1 día: cursos internos

Los mejores proveedores de atención médica prosperan al crear relaciones de trabajo positivas con los pacientes, las familias y los residentes. Este Certificado de Nivel 2 completamente en línea en Atención al cliente para entornos de atención médica y social está diseñado para ayudarlo a desarrollar estas relaciones laborales positivas.

En este curso de capacitación, aprenderá sobre las expectativas de los clientes y cómo adaptar los entornos y sus estilos de comunicación para clientes con necesidades específicas. También obtendrá una mejor comprensión de lo que hace que los equipos efectivos funcionen.

Al finalizar el curso, obtendrá una calificación de Nivel 2 reconocida a nivel nacional.

Obtenga más información sobre el Certificado de nivel 2 en servicio al cliente para entornos de atención médica y social: curso en línea gratuito

Este curso es ideal para usted si actualmente está trabajando, o está buscando trabajar, en un rol de atención al cliente en el sector de la salud y la atención social.

Este curso de capacitación lo equipará con una comprensión detallada del servicio al cliente en atención médica y social, comunicación efectiva y trabajo en equipo en entornos de atención médica y social, y las necesidades de los clientes que acceden a los servicios de atención social y de salud.

Esta calificación podría ayudarlo a obtener oportunidades de empleo en un hogar de ancianos, por ejemplo, como gerente de un hogar de ancianos o líder de equipo.

Obtenga más información sobre la mejora de la experiencia del usuario del servicio de nivel 2 en salud y atención social: curso en línea gratuito

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.