Los 12 mejores trabajos de servicio al cliente

Ahora más que nunca, los trabajos de servicio al cliente están en el centro de atención. ¿Cuántas veces ha visto que una mala interacción entre una empresa y un cliente se vuelve viral por todas las razones graciosamente equivocadas? La marca corporativa es muy pública ahora, con las redes sociales y el escrutinio, y eso subraya cuán importante es que las empresas brinden bienservicio al cliente que mejora la reputación.

Una de las mejores cosas de elegir una carrera en servicio al cliente es que es una industria que crece y cambia continuamente. La tecnología y las tareas del día a día pueden cambiar, pero mientras haya bienes y servicios de consumo, siempre se necesitarán personas para guiar y ayudar a esos clientes. Si está interesado en trabajar en servicio al cliente, pero no está seguro de qué sucursal funciona mejor para sus habilidades y experiencia, tenemos algunos de los mejores trabajos de servicio al cliente en este momento y lo que implica cada trabajo.

Representantes del centro de llamadas

Representantes del centro de llamadas son la primera línea de defensa para un punto de atención al cliente clásico: un número de teléfono al que los clientes pueden llamar si tienen preguntas o problemas. Estos representantes pueden trabajar en un centro de llamadas físico en algún lugar (piense en una sala estilo bullpen con muchas cabinas telefónicas) o de forma remota desde la casa del representante. Y a pesar del nombre, estos centros de llamadas también pueden encargar a sus representantes el manejo del correo electrónico o las aplicaciones de chat en línea, así como los teléfonos. Este es esencialmente un centro de contacto, con representantes que trabajan directamente con los clientes para brindar ayuda u orientación.

Conserje

Parece que todo es una experiencia personalizada y curada en estos días, destinada a ofrecer bienes y experiencias de acuerdo con los deseos o necesidades de un cliente. un conserje es la persona que pone ese toque personal en la experiencia de un cliente. Los conserjes pueden trabajar para cualquier empresa que ofrezca una experiencia individualizada, pero principalmente en la industria hotelera y turística. Los conserjes trabajan con los clientes para reservar viajes, sugerir actividades, ayudar a obtener boletos, hacer reservas y organizar el transporte. Este puede ser un gran papel para alguien que está al tanto de las mejores cosas que hacer en la ciudad y tiene una pasión por ayudar a que las vacaciones o el viaje de alguien sean más agradables. Los conserjes pueden trabajar directamente con los clientes (como en un hotel), o pueden comunicarse y hacer arreglos en línea como un conserje “virtual”.

Coordinador de Relaciones con Clientes

Estos profesionales del servicio de atención al cliente son una especie de los cerradores cuando se trata de clientes. Se centran en la experiencia del cliente y se aseguran de que los clientes estén satisfechos con el nivel de servicio que reciben. Estos asociados pueden trabajar con varios equipos diferentes dentro y fuera de la empresa para garantizar que el cliente esté satisfecho. Es un rol más enfocado: en lugar de responder consultas generales, estos coordinadores construyen y mantienen relaciones con clientes específicos.

Gerente de Servicios al Cliente

Más que productos o servicios específicos, gerentes de servicio al cliente tienen la tarea de gestionar las relaciones con los clientes y clientes. Es posible que vea este tipo de trabajo con títulos similares, como “gerente de éxito del cliente”, “gerente de cuentas” o “gerente de relaciones”, pero las funciones son prácticamente las mismas: el gerente de servicios al cliente trabaja con clientes específicos para garantizar que todos de sus necesidades están siendo satisfechas. Los gerentes de servicios al cliente brindan atención al cliente de siguiente nivel.

Representante de Servicio al Cliente

Representantes de Servicio al Cliente, a veces también conocidos como representantes de atención al cliente, son responsables de ayudar a los clientes en todas las industrias (hotelería minorista, atención médica, etc.). Pueden responder preguntas en persona, por teléfono, por correo electrónico o por chat. Reciben informes de usuarios o clientes, ayudan a solucionar problemas si es necesario o proporcionan información sobre productos. El trabajo puede incluir una investigación de seguimiento o escalar los problemas de los clientes a otras partes de la empresa, así como comunicarse con los clientes para su resolución. Los representantes de servicio al cliente también pueden ser responsables de mantener registros detallados, procesar pagos y reembolsos, generar oportunidades de venta y ayudar a alcanzar los objetivos de ventas.

Gerente del servicio al cliente

Este rol suele ser el siguiente paso después de haber trabajado como representante de servicio al cliente. Gerentes de servicio al cliente a menudo son responsables de administrar equipos de representantes de servicio al cliente, manejar consultas o quejas que se han escalado, manejar transacciones financieras como reembolsar a los clientes y garantizar que se cumplan las mejores prácticas de la empresa para el servicio al cliente. Este es un rol que requiere solo habilidades estelares de servicio al cliente, pero también una sólida organización y liderazgo.

Especialista en servicios para miembros

Si parece que todas las tiendas o empresas tienen un programa de “beneficios” o algún tipo de club VIP para clientes de élite, es porque estos programas son una forma lucrativa de construir y crear una base de clientes leales. Especialistas en servicios para miembros son profesionales de servicio al cliente que se enfocan en trabajar con clientes que son miembros de estos programas, asegurándose de que comprendan y reciban los beneficios y cumplan con los requisitos del programa. Estos especialistas también pueden ser responsables de reclutar nuevos miembros, con metas de registro anuales.

Coordinador de atención al paciente

coordinadores de atención al paciente se encuentran en las industrias de salud o tecnología de la salud, trabajando para hospitales, clínicas, centros médicos y de rehabilitación, compañías de seguros y agencias gubernamentales. Organizan citas y servicios para los pacientes, obtienen la aprobación de procedimientos o pruebas y actúan como enlace entre los pacientes y los administradores médicos. Además de las habilidades de servicio al cliente, esta función también puede requerir capacitación y conocimientos médicos básicos.

Recepcionista

Una recepcionista es a menudo la primera cara que ve (o la primera voz que escucha) cuando interactúa con una empresa. Y uno bueno puede marcar la diferencia: alguien que contesta el teléfono con un comportamiento cortés y amistoso establece un tono mucho mejor que alguien que es claramente gruñón o desdeñoso. También conocidos como “asociados de recepción”, los recepcionistas deben tener excelentes habilidades de comunicación y buenas habilidades interpersonales. Los recepcionistas generalmente reciben invitados, responden y dirigen llamadas telefónicas, brindan información, administran horarios y mantienen registros o registros.

Asociado de servicio al cliente de redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una fuerza importante en el servicio al cliente. Y mientras muchos de estos trabajos son más una función administrativa de marketing, la persona detrás de los Tweets también cumple una función importante de servicio al cliente. Las redes sociales se utilizan para presentar una marca, así como información para los clientes. Ser la persona clave detrás de las cuentas de las redes sociales también puede significar abordar los problemas y comentarios de los clientes en tiempo real, así como ayudar a resolver las cosas antes de que un problema menor del cliente se convierta en un problema importante del cliente.

Representante de soporte técnico

La tecnología moderna es genial. También es imperfecto. Y cuando las cosas van mal con su teléfono/tableta/aplicación de juegos con temas de dulces, seguramente se comunicará con la compañía que lo hizo para ayudar a arreglar las cosas. Estos representantes de servicio al cliente están especialmente capacitados para manejar consultas técnicas o para dirigirlas a otros grupos de TI para solucionar problemas por completo. Estos profesionales suelen tener sólidas habilidades técnicas en general, así como experiencia o capacitación específica sobre un producto, software, sistema, etc. en particular. Este también es un trabajo que se puede realizar de forma remota, según la empresa.

ingeniero de soporte técnico

Ingenieros de soporte técnico tener habilidades de servicio al cliente y un título de cuatro años en un área como ingeniería informática, informática, tecnología de la información o similar. Estos profesionales brindan soporte de alto nivel para productos, programas, aplicaciones o servicios técnicos específicos para ayudar a garantizar que su producto o servicio funcione como debería. Estos ingenieros también pueden trabajar dentro del departamento de TI de una empresa para desempeñar la función de servicio al cliente para equipos o grupos internos.

Si está pensando en una carrera en servicio al cliente, hay algunas habilidades básicas que debe desarrollar a medida que determina qué oportunidades de trabajo de servicio al cliente desea aprovechar. La organización y la orientación a los detalles son grandes ventajas, al igual que una actitud positiva y paciente al lado de la cama. Si bien el servicio al cliente puede parecer un trabajo individual (o un dúo con usted y su teléfono), el trabajo en equipo es esencial para lograr los objetivos de servicio de la empresa. Y el conocimiento tecnológico siempre será útil a medida que factores como el comercio electrónico, el servicio al cliente en línea y la recopilación de datos se conviertan en prioridades para las empresas.

Y si está empezando a pensar en elaborar su currículum de servicio al cliente, también lo tenemos cubierto.

La conclusión es esta: si le apasiona ayudar a las personas a obtener la mejor experiencia posible de algo que han comprado, entonces esta puede ser una excelente opción. También es una carrera profesional que le brinda opciones de trabajo flexibles, ya sea que esté buscando un trabajo de escritorio estándar, una oportunidad de trabajo remoto o un turno de noche.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.