Los 4 pilares de un excelente servicio al cliente

Lo más probable es que, si te entrevistan para un puesto en servicio al cliente, ya sea como representante de servicio al cliente u otro rol de servicio, se te pedirá que definas un buen servicio al cliente o que describas qué significa un buen servicio al cliente para ti. Esta es una de las preguntas más típicas (a la altura de “cuéntanos sobre tus fortalezas y debilidades”) para este tipo de puesto, por lo que definitivamente debes estar preparado para responderla y responderla bien.

No se asuste. Aquí hay una introducción sobre cómo abordar la preparación de su respuesta para esta pregunta de oro. Asegúrese de que su respuesta contenga elementos de cada una de estas secciones principales.

Conocimiento/Experiencia

Sea cual sea el producto o la empresa que representa, lo mejor es conocerlo por dentro y por fuera. La inteligencia exhaustiva sobre lo que está vendiendo o respaldando es una necesidad absoluta para brindar un servicio de calidad a los clientes, ya sea que se trate de libros, alimentos, bebidas, tecnología, anuncios, widgets, sitios web o zapatos de diseñador. Mencione el orgullo que siente al conocer su producto e inventario por dentro y por fuera; así es como ayuda a los consumidores a tomar las decisiones satisfactorias que los harán regresar.

Comportamiento

En primer lugar, un buen servicio al cliente implica una buena actitud. Saludar y despedir a los clientes con una cálida sonrisa o un gesto genuinamente amistoso son cruciales para la primera y última impresión. Asegúrese de mencionar la amabilidad, la amabilidad y la voluntad de hacer un esfuerzo adicional. Resalte que no es del tipo que simplemente sigue los movimientos, y que está dispuesto a aceptar la responsabilidad y culpar y arreglar las cosas siempre que pueda.

Eficiencia

No basta con ser amable y agradable; también tienes que hacer las cosas. Mencione cuánto valora el tiempo de sus clientes y de su empresa. Su prontitud, confiabilidad y eficiencia, particularmente bajo presión, son buenas para describir. Hable acerca de cómo tiene un trato con situaciones específicas de su pasado de manera oportuna y elegante.

resolución de problemas

El servicio al cliente casi siempre implica un poco de conflicto de vez en cuando. A veces, debe tratar con clientes problemáticos y, a veces, debe resolver problemas particularmente difíciles para los clientes a medida que surgen. Preséntate como alguien que pensará fuera de la caja para encontrar una solución y prepárate para describir cómo lo has hecho en el pasado.

Su respuesta ideal a esta pregunta común cubrirá todas estas bases. Para sonar bien preparado e interesante, asegúrese de incluir una o dos anécdotas de la vida real con buenos ejemplos de cómo pudo practicar estas cuatro virtudes en el pasado. Luego, únalos todos hablando sobre cómo y por qué contribuyen a su impresión general de lo que hace un buen servicio al cliente (y lo que hace Uds tan bueno en proporcionarlo). Te impresionará lo bien que te preparaste y estarás un paso más cerca de conseguir el trabajo.

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