Por qué la satisfacción del paciente ahora es crucial para los hospitales

Uno de los efectos inesperados de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio ha sido una mayor presión sobre los médicos y el personal médico para mejorar la participación de los pacientes. A medida que cambian las opciones de pago y se amplían las redes de atención, los pacientes se encuentran empoderados para exigir no “solo” la mejor atención médica, sino también un trato compasivo junto a la cama.

Shefali Luthra en MedPageToday señala que los centros médicos de todo el país están priorizando las interacciones médico-paciente y enfatizando la compasión, así como la búsqueda de un diagnóstico. “Según una ley de salud de 2010, los pagos de Medicare a los hospitales pueden verse afectados por las encuestas de satisfacción del paciente”, según Luthra. Además, la carga del costo de la atención sobre los pacientes los lleva a depender más de la preferencia que de las opciones limitadas.

La investigación de Tim Vogus, profesor asociado de administración en la Universidad de Vanderbilt, descubrió que las instituciones médicas que fomentan la capacidad de respuesta de los médicos ahora requieren que los médicos tomen cursos de capacitación en empatía, capturen detalles personales sobre los pacientes en sus expedientes y practiquen pequeños gestos de seguimiento como una nota escrita a mano. o llamada telefónica, todo lo cual mejora la experiencia del paciente.

Una pieza clave de esta práctica innovadora es, por supuesto, estar abierto a recibir comentarios: si los pacientes nunca tienen la oportunidad de evaluar a un médico o su práctica, ¿cómo sabrán qué mejorar? El Centro Médico de la Universidad de Rochester envía un boletín informativo mensual con comentarios y brinda capacitación entre pares de médico a médico, lo que brinda a los médicos la oportunidad de convertir las discusiones de citas en una conversación en lugar de un intercambio de reglas.

Los pacientes que sienten que sus médicos están sinceramente comprometidos tienen más probabilidades de tomar medicamentos, seguir las recomendaciones y programar citas y procedimientos de seguimiento. Y cuanto más activas sean las prácticas de escucha de un médico atento, más precisos serán los diagnósticos y los tratamientos receptivos que se produzcan. Todo el personal y sus pacientes mejoran cuando los médicos se toman el tiempo para escuchar y responder adecuadamente; el futuro de la medicina podría depender de ello.

Los hospitales presionan a los médicos para que mejoren sus modales junto a la cama

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