Principales oportunidades en la revolución minorista en línea

Trabajar en la industria minorista solía ser bastante sencillo. Los clientes comprarían en tiendas físicas, ayudados por asociados de ventas o representantes de servicio al cliente. Luego, todo lo que no podían obtener en persona se compraba de un catálogo impreso. Ahora, las cosas han cambiado casi por completo: prácticamente cualquier cosa que necesite o desee se puede entregar directamente en su puerta, a los pocos días (o incluso horas) de realizar una compra en su dispositivo preferido. Ni siquiera tienes que salir de casa si no quieres. Todavía tenemos tiendas tradicionales, por supuesto, pero la economía y las prioridades detrás del comercio minorista han cambiado por completo.

Y si está buscando una carrera en el campo minorista, sus opciones también han cambiado. Ser un asociado en la tienda solía ser el trampolín para una carrera en el comercio minorista, pero ahora que compañías como Amazon y Walmart han movido muchos de sus recursos hacia las ventas en línea y el cumplimiento fuera del sitio, su carrera en el comercio minorista podría comenzar en un lugar más atrasado. el papel de la escena, con un conjunto completamente diferente de habilidades y oportunidades.

Cómo está cambiando el panorama minorista

En este momento, hay algunas tendencias generales que están cambiando la forma en que funciona el comercio minorista y, por lo tanto, también cómo se ve una carrera en el comercio minorista.

Dominación en línea

Según Forbes, la industria minorista se encuentra en una especie de crisis de personalidad en este momento. Las empresas están llegando a un punto inevitable en el que aceptarán los cambios de la era de Internet o se quedarán muy atrás. Los minoristas en línea como Amazon, junto con los grandes almacenes tradicionales como Kohl’s o Target, están construyendo una plataforma de compras en línea más sólida. Estas empresas están a la vanguardia de estos cambios, enfatizando la capacidad de comprar desde cualquier lugar. Las tiendas y cadenas que no se adaptan tan rápido corren el riesgo de quedarse atrás en ventas y crecimiento.

Empresas como Walmart también buscan reforzar su juego en línea mediante la adquisición de minoristas existentes que puedan proporcionar la infraestructura de ventas y los conocimientos de comercialización para llevar a las empresas matrices a la siguiente fase del comercio minorista.

Cierre de tiendas tradicionales

Piense en su centro comercial local. Lo más probable es que al menos una de las grandes tiendas “ancla” haya cerrado recientemente, o puede estar en riesgo de cerrar pronto: cadenas como Macy’s, Sears, Kmart y otras han anunciado recientemente que las tiendas físicas de bajo rendimiento se cerrarán. cerrado para racionalizar.

Abrazando la tecnología

Es imposible subestimar cómo la tecnología ha cambiado la experiencia de compra y, por lo tanto, las estrategias utilizadas por los minoristas. Primero vino la compra a través de computadoras, luego teléfonos inteligentes, luego tabletas, lo que provocó que los minoristas desarrollaran plataformas y planes minoristas en línea para respaldar estas nuevas formas de navegar y comprar. Y ahora, los “asistentes virtuales” como Alexa de Amazon y Google Home han logrado que los consumidores ni siquiera necesiten conectarse a Internet para navegar; simplemente pueden pedirle al asistente virtual que los busque y compre, según una cuenta preestablecida y configuraciones de pago Según RetailDive, los clientes de Amazon gastaron un 10 % más en los meses posteriores a la compra del dispositivo Amazon Echo, lo que sugiere que más minoristas se unirán al tren de compras activado por voz.

Y no son solo los dispositivos habituales los que esperaría que hicieran las compras por usted: los electrodomésticos inteligentes como el refrigerador “inteligente” de LG pueden decirle lo que tiene adentro y lo que podría necesitar agregar a su lista de compras. (No se sabe si estos refrigeradores pueden juzgarnos por esas pintas de helado nocturnas o los productos del mercado de agricultores que no se tocan a favor de los contenedores para llevar).

Muchas tiendas también están utilizando tecnología para mejorar la experiencia de compra en la tienda, utilizando funciones de ubicación en los teléfonos inteligentes y notificaciones automáticas para alertar a los compradores sobre ofertas y promociones en la tienda.

Rebajas de viernes negro de verano

Si alguna vez ha estado en una gran cadena de tiendas el Black Friday (o ha visto la interminable cobertura de noticias sobre el comportamiento inductor de vergüenza todos los años), sabe que puede ser un deporte sangriento, con personas literalmente empujándose unas a otras para conseguir productos caros con descuento. Y si bien el Black Friday puede no ser la mejor tendencia en términos de humanidad, para el comercio minorista puede ser un activo importante: atrae clientes y aumenta las ventas durante el período crítico de vacaciones.

Los minoristas solo en línea como Amazon comenzaron a presentar ventas similares alrededor de julio, en un período minorista tradicionalmente tranquilo del año, aprovechando la idea de que no es necesario estar presente en una tienda para obtener una oferta en un nuevo televisor. Por lo tanto, si bien los clientes pueden tomarse un tiempo lejos de la playa en lugar de la mesa de Acción de Gracias para ir de compras, la idea se está imponiendo rápidamente de que una contraparte de verano del Black Friday puede ayudar a impulsar los resultados minoristas durante un tiempo tradicionalmente muerto. A medida que otros minoristas comienzan a incorporar estas fuertes ventas de verano, tiene el potencial de cambiar la forma en que se dota de personal a las tiendas minoristas y los centros de distribución durante todo el año.

Envío “Lo necesito ahora”

Si ha visto a su cartero haciendo rondas los domingos nunca antes vistos, dejando caer cajas con el logotipo de Amazon en los umbrales de las puertas, entonces ha visto cómo la mayor demanda de envíos rápidos ha comenzado a afianzarse en la industria minorista. Amazon Prime fue uno de los pioneros en este campo, y otros minoristas importantes han seguido su ejemplo, ofreciendo envío instantáneo como parte de su experiencia de compra en línea. Satisfacer estas necesidades de envío significa tener almacenes y centros de cumplimiento ubicados estratégicamente en todo el país, de modo que los productos tengan un camino más corto por recorrer cuando los clientes quieren ese videojuego en menos de dos días.

Empleos de almacén minorista

Entonces, ¿qué significan estos cambios de tendencias para una carrera en el comercio minorista? Para empezar, significa que su punto de partida puede no ser trabajar en un piso de ventas, manejando transacciones directas. Muchas de las mejores oportunidades minoristas provendrán de almacenes y centros logísticos, ya que los minoristas intentan encontrar el punto óptimo entre la venta minorista y la logística para satisfacer las necesidades de los clientes.

Veamos algunos de los trabajos de nivel de entrada y las trayectorias profesionales que están creciendo debido a la nueva economía minorista. Hemos incluido algunos enlaces de muestra para cada uno que puede usar como punto de partida para su propia búsqueda.

Asociado de clasificación

Los asociados de clasificación son responsables (como habrá adivinado) de clasificar los paquetes salientes por tamaño, forma, destino u otros criterios. Son responsables de asegurarse de que los envíos estén organizados y embalados de manera eficiente, como una caja de Tetris.

Habilidades necesarias: Atención a los detalles, capacidad para levantar paquetes pesados, enfoque en el servicio al cliente, resistencia física, horario de trabajo flexible

Asociado de despensa

A medida que las empresas de entrega de comestibles en línea como Fresh Direct y Amazon Fresh se expanden y hacen que la calidad y la velocidad sean esenciales para el envío de productos alimenticios, los asociados de la despensa son responsables de clasificar y empacar los envíos de comestibles para asegurarse de que todo salga lo más rápido y fresco posible.

Habilidades necesarias: Atención a los detalles, capacidad para levantar paquetes pesados, enfoque en el servicio al cliente, resistencia física, horario de trabajo flexible

Asociado de almacén/cumplimiento

A medida que se otorga cada vez más importancia a las compras en línea y al cumplimiento de pedidos, el personal del almacén es esencial. Los asociados de almacén son responsables de cargar y descargar envíos, así como de rastrear, escanear y monitorear los envíos. Estos asociados también pueden operar equipos pesados ​​para mover productos y envíos.

Habilidades necesarias: Atención a los detalles, capacidad para levantar paquetes pesados, enfoque en el servicio al cliente, resistencia física, horario de trabajo flexible

Asociados de Cumplimiento de Temporada

El comercio minorista tiene sus temporadas altas y sus temporadas no tan ocupadas. Durante las épocas más ocupadas del año, como el regreso a clases y las vacaciones de invierno, casi todos los minoristas necesitan tantas manos a la obra como puedan encontrar. Si está buscando un empleo de temporada en un almacén, esta es una opción flexible para usted que puede generar experiencia o ayudarlo a llenar un vacío entre trabajos. Los asociados de almacén y cumplimiento de temporada realizan las mismas tareas que los asociados de almacén de tiempo completo, pero durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, de noviembre a diciembre).

Habilidades necesarias: Atención a los detalles, capacidad para levantar paquetes pesados, enfoque en el servicio al cliente, resistencia física, horario de trabajo flexible

Asociado de operaciones

Una vez que los pedidos se recolectan, ensamblan y preparan para el envío, los profesionales de operaciones se hacen cargo para asegurarse de que todo vaya a donde se supone que debe ir y cuando se supone que debe salir. El trabajo puede implicar analizar la mejor manera de enviar mercancías (rutas de envío, plazos, costos, etc.), así como coordinar con los equipos de cumplimiento y logística para garantizar una entrega sin problemas y una buena experiencia para el cliente.

Habilidades necesarias: Atención al detalle, gran organización, análisis de datos, gestión de proyectos, enfoque en el servicio al cliente, capacidad para trabajar como parte de un equipo con muchas partes móviles.

Beneficios de una carrera de almacén

Estos trabajos de almacén y envío generalmente no requieren un título universitario para comenzar y, por lo general, incluyen capacitación en el trabajo una vez que está en la puerta. También son geográficamente flexibles: debido a que los minoristas están instalando almacenes satélites y centros de cumplimiento en todo el país para que los envíos sean más rápidos y económicos, no necesariamente tendrá que concentrar su búsqueda de empleo en un número limitado de “centros”.

A medida que el comercio minorista continúa evolucionando, también lo hacen las oportunidades de trabajar en el campo. Y no importa cómo compre la gente en estos días (o cómo comprará dentro de cinco años), las empresas siempre necesitarán profesionales calificados detrás de escena para asegurarse de que los clientes obtengan lo que quieren y que sigan regresando. Si le apasiona la logística y el servicio al cliente, la ruta de cumplimiento puede ser una excelente opción para su carrera minorista.

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