Su guía completa para los mejores trabajos de servicio al cliente

¡Examen sorpresa! El servicio al cliente no es un trabajo para:

(A) los débiles de corazón

(B) gente impaciente

(C) personas que odian a otras personas

(Todo lo anterior

La respuesta es definitivamente D. En servicio al cliente, ayudas a otras personas como si fuera tu trabajo, porque es tu trabajo. Ya sea que eso incluya ayudar a los clientes con un producto en particular, responder preguntas y quejas con una sonrisa agradable o escuchar a las personas despotricar y delirar sobre un producto que no les vendiste ni creaste, es un rol que requiere un montón de personas. habilidades y diplomacia. A menudo eres un embajador de marca de primera línea para tu empresa. En el mejor de los casos, puede ganar clientes leales para su empresa. Cuando las cosas van mal, es posible que termines con una advertencia viral sobre el servicio al cliente que se volvió loco. Así que recuerda: no para los débiles de corazón (o paciencia).

¿Qué hacen los profesionales de atención al cliente?

Los representantes de servicio al cliente (también conocidos como representantes de atención al cliente) se pueden encontrar en cualquier industria de atención al cliente. Eso incluye comercio minorista, hospitalidad, atención médica o cualquier industria de servicios. Estos profesionales son rostros y voces amigables que están listos para ayudar. Sus tareas pueden incluir:

  • Recibir clientes o contestar llamadas telefónicas.
  • Coordinación de pedidos de clientes.
  • Evaluar problemas o cuestiones y determinar los próximos pasos.
  • Solucionar problemas, dar consejos o información
  • Garantizar una buena experiencia del cliente
  • Recibir comentarios de los clientes
  • Investigando problemas
  • Mantener registros detallados de clientes o clientes.
  • Escalar problemas cuando sea necesario
  • Coordinar el seguimiento de alcance a los clientes.
  • Interactuar con los clientes en persona o por teléfono, chat en línea, fax o redes sociales
  • Dar información sobre una tienda, empresa o producto.
  • Generación de oportunidades de ventas
  • Procesar pagos o reembolsos según sea necesario
  • Construir relaciones con el cliente y la marca.
  • Cumplir objetivos y metas de ventas.
  • Siguiendo los protocolos de la empresa para la atención al cliente.

Ejemplos de trabajos comunes de servicio al cliente incluyen:

Es importante tener en cuenta que este no es su trabajo típico de 9 a 5. Según la industria o la empresa, es posible que trabaje en turnos ocasionales o nocturnos, incluidos días festivos y fines de semana.

¿Cómo es la carrera de servicio al cliente?

En el pasado, el servicio al cliente a menudo se consideraba un trabajo de nivel de entrada o un callejón sin salida de carrera, pero ese ya no es el caso (si es que alguna vez lo fue). Muchas carreras de servicio al cliente comienzan en el trabajo de nivel de entrada mencionado anteriormente (representante de servicio al cliente o cualquier trabajo de nivel asociado), pero con experiencia en el campo, una persona puede convertirse en coordinador, gerente, supervisor o ejecutivo).

A medida que nos convertimos en una cultura más impulsada por el consumidor, y en la que un cliente puede estar lanzando una mala experiencia en las redes sociales en segundos, eso significa que la industria del servicio al cliente está creciendo y se vuelve más sofisticada cada día. Los representantes de servicio al cliente no son solo para aplacar a los clientes: pueden solucionar problemas complicados, usar habilidades técnicas avanzadas y usar una variedad de plataformas de comunicación diferentes para conectarse con los clientes.

La obsesión por los datos que impulsa a tantas otras industrias también se ha arraigado en el campo del servicio al cliente, con métricas, informes y gestión de datos de clientes cada vez más complejos en la búsqueda de generar ventas y crear relaciones duraderas y positivas con los clientes.

¿Qué habilidades tienen los profesionales de atención al cliente?

¿Recuerdas cuando mencioné “habilidades de la gente”? Estas se encuentran entre las habilidades más esenciales para una carrera satisfactoria y productiva en el servicio al cliente. Este es el resumen de las habilidades que necesitará (o debería desarrollar) si está buscando un trabajo en el campo.

Habilidades de comunicación

Te comunicarás con todo tipo de personas. Clientes felices con preguntas, clientes insatisfechos con problemas, personas que tienen muy pocas habilidades de comunicación, personas con barreras idiomáticas, personas que solo quieren hablar con alguien… lo que sea, puede encontrarlo como un profesional de servicio al cliente. Si eres una de esas personas que pueden tener una conversación con cualquier persona que conozcas, ¡genial! Tienes un buen punto de partida.

Sin embargo, sus habilidades de comunicación no deben ser solo de cara al cliente. Es posible que deba explicar cuestiones o problemas complicados a otros equipos dentro de su empresa, y es probable que también deba poder comunicar mensajes específicos de la marca. Tus habilidades escritas también deben ser sólidas, porque gran parte del servicio al cliente se realiza en línea en estos días, ya sea por correo electrónico, chats en línea o redes sociales.

Paciencia

Si eres una persona experta en tecnología que ha tratado de ayudar a alguien que, eh, menos experto en tecnología con un problema informático complicado, entonces sabe que ser el que tiene todo el conocimiento conlleva una gran responsabilidad, es decir, no frustrarse o gritar si la persona no necesariamente entiende lo que está escribiendo. Ser capaz de mantener la calma y recorrer las cosas tantas veces como sea necesario es una habilidad esencial para el servicio al cliente.

Habilidades organizativas

Es posible que los representantes de atención al cliente deban hacer muchos malabarismos, especialmente durante las épocas más ajetreadas del año (por ejemplo, los días festivos). Ser capaz de mantener la información del cliente en orden y asegurarse de que está registrando todo con precisión es clave. El servicio al cliente caótico o frenético suele ser un servicio al cliente pésimo.

Atención a los detalles

Debido a que las acciones de servicio al cliente pueden tener consecuencias con los clientes, a las empresas les gusta asegurarse de que sus representantes y contactos de servicio al cliente tengan un ojo de águila para los pequeños detalles. Ya sea para asegurarse de que un pedido se procese correctamente o de que la información del seguro de alguien sea precisa, querrá poder demostrar una atención al detalle de nivel ninja.

¿Qué educación necesitan los profesionales de servicio al cliente?

Este es un campo en el que puedes entrar sin un título. La mayoría de los trabajos de servicio al cliente, especialmente los de nivel de entrada, requieren un diploma de escuela secundaria o equivalente, y dependen en gran medida de candidatos que demuestren los tipos de habilidades descritas anteriormente. Por lo general, hay capacitación en el trabajo, ya que cada industria y cada empresa tienen sus propias necesidades, procesos y políticas de servicio al cliente. No existe una capacitación o certificación única que se pueda aplicar a todos los profesionales del servicio de atención al cliente.

¿Cuánto ganan los profesionales de atención al cliente?

El salario puede variar según el nivel de experiencia, pero aquí hay algunos ejemplos de salarios medios para profesionales de servicio al cliente, según PayScale y la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.:

  • Representante de Servicio al Cliente: $32,300
  • Asociado de servicio al cliente: $ 36,680
  • Especialista en Servicio al Cliente: $40,121
  • Supervisor de Servicio al Cliente: $47,938
  • Gerente de Servicio al Cliente: $54,066

¿Qué es Outlook para los profesionales del servicio de atención al cliente?

¡La perspectiva es fuerte! Este es un campo que definitivamente está creciendo; nuevamente, el énfasis en una sociedad de consumo significa que siempre será necesario contar con profesionales de apoyo al consumidor. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. predice que este campo crecerá un 10 % más rápido que el promedio para 2024.

Si está pensando en incursionar en este campo o se pregunta adónde puede ir después de su primera oportunidad, trabajar en servicio al cliente puede ser una opción de crecimiento sólido para su carrera. Y si no está necesariamente interesado en convertirlo en su base profesional, las habilidades que usa y desarrolla como representante de servicio al cliente son las que puede llevar con éxito a muchas otras industrias.

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