¿Todavía deberías considerar convertirte en un operador telefónico?

Es una imagen icónica de mediados del siglo XX: una telefonista sentada ante una centralita locamente iluminada, con auriculares puestos y dirigiendo las llamadas telefónicas a donde sea necesario. Tecnológicamente, avanzamos y nos digitalizamos: las llamadas promedio ya no necesitan ese tipo de ayuda humana. Pero, ¿qué pasa con esos operadores? ¿Todavía hay trabajos disponibles para personas eficientes con excelentes habilidades telefónicas?

Respuesta corta: sí. El trabajo se ve muy diferente de lo que solía ser. Los operadores telefónicos actuales son agentes especializados que trabajan directamente en el servicio de atención al cliente para administrar grandes volúmenes de llamadas telefónicas o en lugares como hoteles u otras instalaciones hoteleras que pueden tener sus propios sistemas telefónicos internos. En lugar de realizar llamadas manualmente, es probable que el operador telefónico de hoy haga malabarismos con varias líneas, realizando una clasificación de las llamadas entrantes en un centro de llamadas u otra operación telefónica de varias líneas. También se emplean en centros de despacho de emergencia y otros lugares donde se necesita una voz humana y experiencia para enrutar las llamadas de manera rápida y eficiente al lugar correcto.

¿Dónde puedes encontrar trabajos de operador telefónico?

Debido a que el panorama laboral para los operadores telefónicos es muy diferente de lo que era hace solo 30 años, deberá usar un poco de creatividad en su búsqueda de empleo. Es posible que desee comenzar observando industrias particulares en lugar de realizar búsquedas generales. Busque vacantes en empresas de telecomunicaciones, así como en empresas de logística, hoteles y otras industrias que todavía dependen de reservas telefónicas o que ofrecen mucho soporte telefónico (como centros de llamadas).

Las compañías telefónicas también todavía emplean a personas vivas para las llamadas de asistencia de directorio que manejan cosas como preguntas sobre números de teléfono públicos y direcciones y ayudan a las personas a realizar llamadas internacionales. Todavía se necesitan operadores telefónicos para ayudar a las personas a realizar llamadas por cobrar; claro, estas no son tan frecuentes como solían ser con los planes de llamadas ilimitadas a teléfonos celulares, pero siguen siendo lo suficientemente relevantes como para requerir que los operadores telefónicos las realicen.

¿Cuántos trabajos de operador telefónico hay por ahí?

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, en 2012 había menos de 14 000 personas designadas específicamente como “operadores telefónicos”, pero ese número aumenta una vez que se incluye la industria hotelera, los despachadores de emergencia y otros trabajos de apoyo que dependen casi por completo de la comunicación por teléfono. teléfono.

¿Qué habilidades tienen los operadores telefónicos?

Los operadores telefónicos son esencialmente personal de servicio al cliente y deben tener un cierto conjunto de habilidades:

  • Habilidades de las personas
  • Habilidades de comunicación
  • Enfoque de servicio al cliente
  • Habilidades organizativas
  • Habilidades para resolver problemas

La mayoría de las empresas proporcionarán capacitación en el trabajo para sus operadores, pero no existe un programa educativo o de capacitación especial específicamente para operadores telefónicos.

Entonces, ¿deberías considerar convertirte en un operador telefónico?

Si tienes las habilidades y un fuerte sentido de la nostalgia, ¿por qué no? Todavía no nos hemos convertido en una sociedad completamente digital y, a veces, una voz humana autorizada y bien informada es absolutamente tan necesaria como siempre.

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